Stage - Service Clients - Février 2027

Fédération Française de Tennis; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 10 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte titres restaurant

Prise en charge abonnement transport

Mobilité durable

Accès salle de sport Roland-Garros

Cours de tennis

Résumé du poste

La Fédération Française de Tennis recherche un stagiaire motivé pour renseigner acheteurs, spectateurs Roland-Garros et licenciés via téléphone et e-mail. Vous assurerez le suivi client et remonterez l’information du terrain vers les métiers.

Étudiant en commerce (Bac+3 à Bac+5) avec anglais courant et sens du service, vous évoluerez au sein de la Direction Commerciale Clients. Stage à partir de février 2027 pour 6 mois, gratification selon le niveau d’études, avec diverses prestations offertes.

Qualifications

• Anglais courant requis (TOEIC 905 minimum ou équivalent).
• Excellente expression écrite et orale.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Rigueur, organisation et adaptabilité dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Répondre aux demandes par téléphone et par e-mail et assurer le reporting des demandes traitées.
• Maîtriser les informations destinées au public et aux licenciés.
• Connaître et utiliser les sites Internet de la FFT et les logiciels métiers après formation.
• Constituer et contrôler les fichiers clients et apporter un support ponctuel aux équipes d’accueil et de conciergerie.

Connaissances

Anglais courant

Expression écrite orale

Relationnel

Service client

Rigueur

Organisation

Adaptabilité

Esprit d’équipe

Gestion des priorités

Formation

Bac+3 à Bac+5 (école de commerce/IAE)

Outils

Sites FFT (Roland-Garros, Ten’Up, Eshop)

Description du poste

La Fédération Française de Tennis (FFT), fédération sportive agréée, organise et gère les activités du tennis français et des disciplines associées (padel, courte paume, beach tennis, para-tennis et pickleball), conformément à la législation en vigueur et à ses statuts. Par délégation ministérielle, elle a pour mission de promouvoir, organiser et développer en France la pratique de ces activités, de réunir et d’accompagner les clubs affiliés, ainsi que de coordonner leurs actions. Elle représente également la France à travers l’engagement des équipes nationales dans les grandes compétitions internationales telles que la Coupe Davis, la Billie Jean King Cup ou les Jeux Olympiques, et par l’organisation de tournois majeurs.
À ce titre, la FFT est notamment l’organisateur officiel de Roland-Garros, du Rolex Paris Masters et de l'Alpine Paris Major.
Engagée en faveur de la diversité, la FFT ouvre toutes ses offres d’emploi aux personnes en situation de handicap. En tant qu’employeur et fédération sportive, elle est par ailleurs soumise au principe de neutralité du service public.
Enfin, la FFT est labellisée Great Place to Work®, une distinction qui reflète son attachement à offrir un environnement professionnel de qualité, reposant sur la confiance, la collaboration et le développement de ses collaborateurs.
Nous poursuivons notre développement et souhaitons accueillir un(e) stagiaire motivé(e) pour nous accompagner sur des missions à forte valeur ajoutée.
Offre à pourvoir en stage à partir de février pour une durée de 6 mois.

Vos missions principales :

Au sein de la Direction Commerciale Clients et accompagné(e) par un coordinateur Service Clients, vous aurez pour mission principale de renseigner les acheteurs puis spectateurs Roland-Garros, les licenciés FFT et les clients boutique par téléphone ou par e-mail. Le suivi client et la remontée de l’information du terrain vers les métiers feront également partie de votre périmètre.
Vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes par téléphone et par e-mail, et assurer le reporting des demandes traitées ;
• Maîtriser les informations destinées au public et aux licenciés ;
• Connaître et utiliser les différents sites Internet de la FFT (Roland-Garros, Ten’Up, Eshop) ;
• Utiliser, après formation, les différents logiciels métiers (interface de téléphonie, modules clients et back-offices) ;
• Constituer et contrôler les fichiers clients ;
• Apporter, de manière ponctuelle, un support aux équipes d’accueil et de conciergerie en fonction des besoins opérationnels.

Liste non limitative.

Votre profil est idéal si...

Étudiant(e) en école de commerce, IAE, ou équivalent, de niveau Bac +3 à Bac +5, vous disposez d’un anglais courant (TOEIC 905 minimum ou équivalent) et d’une très bonne expression écrite et orale.
Doté(e) d’un très bon relationnel et d’un réel sens du service, vous faites preuve d’écoute, de réactivité et de diplomatie dans vos échanges. Vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité d’adaptation, notamment dans un environnement exigeant et dynamique.
Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer les priorités tout en veillant à apporter une réponse claire et adaptée aux différentes demandes.
Une première expérience dans la relation client ou au contact du public serait un plus.

Ce que nous vous offrons :

• Carte titres restaurant
• Prise en charge abonnement transport
• Mobilité durable
• Accès salle de sport gratuite (Stade Roland-Garros)
• Cours de sports (cross fit, yoga, pilates)
• Cours de tennis

Quelques informations complémentaires :

• Début : février 2027
• Durée : 6 mois

La gratification mensuelle du stage est déterminée en fonction du niveau d’études du/de la stagiaire :

• Bachelor / Licence : 682,52€
• Master 1 / Césure : 750€
• Master 2 / Fin d'études : 850€

Pendant Roland-Garros, le stage sera temporairement suspendu et remplacé par un contrat d’intérim, afin de tenir compte de l’intensification de l’activité et de rémunérer l’ensemble des heures effectivement travaillées.

Les étapes du recrutement :

• Présélection des candidatures à partir des CV reçus
• Entretien vidéo différé via Visiotalent
• Entretien avec le tuteur et le service RH
• Proposition de stage au candidat retenu

Le stage doit obligatoirement s’inscrire dans le cadre d’un cursus de formation et faire l’objet d’une convention de stage délivrée par un établissement d’enseignement, conformément aux dispositions légales en vigueur. Les conventions ne s’inscrivant pas dans un cursus pédagogique effectif ne pourront pas être acceptées.
Nous avons hâte de découvrir votre profil et d’échanger sur cette belle opportunité !