Stage Relations Clients

G-Heat; Paris; Hybride; EUR 15 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des vêtements technologiques recherche un stagiaire en relations clients pour rejoindre son équipe dynamique. Ce stage de six mois vous permettra de développer vos compétences en gestion de la relation client, tout en participant à des projets stratégiques pour améliorer la fidélisation et l'expérience client. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif où vos idées seront valorisées. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez contribuer à la croissance d'une marque prometteuse, ce stage est fait pour vous.

Qualifications

• Compétences en communication et relation client essentielles.
• Autonomie et polyvalence requises pour le poste.

Responsabilités

• Gestion de la relation client avant et après-vente.
• Participation à la stratégie de fidélisation des clients.
• Développement de l'up-selling et du cross-selling.

Connaissances

Communication

Relation client

Autonomie

Polyvalence

Curiosité

Organisation

Maîtrise de l'anglais

Appétence pour le digital

Description du poste

G-Heat est une marque française qui, depuis 2017, se donne pour mission de développer des vêtements technologiques chauffants et rafraîchissants qui aident à mieux vivre au quotidien.

Nos vêtements chauffants (vestes, chaussettes, gants…) sont pourvus de batteries permettant de diffuser de la chaleur pendant plusieurs heures et ainsi de maintenir le corps au chaud.

Nos vêtements rafraîchissants (casquettes, serviettes, vestes, manchettes…) s’appuient sur trois technologies de refroidissement et aident à réguler la température corporelle lors d’activités physiques intensives ou de fortes chaleurs.

Quels que soient la saison et le contexte, ils redonnent à leurs utilisateurs l’envie et les capacités pour leur permettre de poursuivre leurs activités, leur passion, leur travail (sports et loisirs, santé, professionnels…).

La marque poursuit son développement et son objectif : devenir le leader européen des vêtements chauffants et rafraîchissants d’ici 3 ans et recherche dans ce contexte un stagiaire de 6 mois en relations clients.

Rattaché.e à la Directrice Customer Support Management, ses responsabilités seront les suivantes :

Gestion opérationnelle de la relation client

• Avant et après-vente en BtoC sur différentes plateformes en France et à l’international
• Aide au suivi des clients en BtoB
• Accompagner les clients sur la compréhension et l’utilisation des produits

Participation à la stratégie client en interne

• Participer à la mise en place et à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients (sondage, programme de fidélité, réponse aux avis clients…)
• Être la voix du client au sein de l’entreprise
• Suivi, analyse des performances (KPI) et proposition d’actions correctrices
• Reporting régulier sur son activité
• Être force de proposition et acteur dans l’optimisation du parcours client (FAQ, automatisation, aide à la vente, évolution des procédures, blogue, fiche produit…)

Participation au développement commercial

• Développer l’up-selling et le cross-selling
• Participer au développement du CA de l’entreprise et à son image de marque
• Veille concurrentielle et commerciale

Périmètre évolutif en fonction du profil recruté

PROFIL RECHERCHÉ

• Avoir un bon sens de la communication et un bon relationnel, pour échanger efficacement avec les clients et les différents services du groupe
• Forte culture client, avoir la fibre commerciale et savoir être pédagogue
• Autonome, polyvalent, curieux et organisé
• Maîtrise de l’anglais écrit nécessaire, l’espagnol ou l’allemand serait un plus
• Appétence pour le digital
• Localisation : bureaux à Paris mais poste ouvert au télétravail
• Type de contrat : Stage 6 mois (rémunéré)
• Prise de poste : septembre 2025

Vous rejoindrez une petite équipe, dynamique, bienveillante et capable de prendre des décisions rapidement !

Vous allez beaucoup apprendre (l’avantage de la petite structure) et travailler sur des sujets variés.

Vous avez un rôle clé dans l’entreprise, vos idées seront écoutées et votre contribution au développement de l’entreprise est concrète.

1. Un premier appel de 30 minutes avec la Responsable RH

2. Un entretien avec la Directrice Customer Support Management

3. Un cas pratique avec présentation devant la Directrice Customer Support Management

4. Option : une rencontre informelle avec les membres de l’équipe

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