STAGE -Relation Clients - Service Cartes Clients France - H/F

TotalEnergies Marketing Services; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services énergétiques recherche un stagiaire en relation client pour soutenir le Service Client Cartes France. Vous serez impliqué dans la gestion de 15.000 clients, l'automatisation et la facturation. Le candidat idéal est en Master Marketing-Client, possède une première expérience et maîtrise la bureautique, avec de bonnes compétences en anglais.

Qualifications

• Être actuellement en Master Marketing-Client ou relation client.
• Avoir une première expérience relation client.
• Connaissances en gestion administrative requises.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais nécessaire.

Responsabilités

• Assister le Service Client Cartes France dans la gestion quotidienne.
• Contribuer à la constitution des dossiers pour le COMEX.
• Élaborer des benchmarks sur des thématiques données.
• Suivre la contractualisation des adhésions Cartes.
• Recueillir et traiter des réclamations des clients.

Connaissances

Bureautique

Relation client

Gestion administrative

Initiatives

Autonomie

Aisance relationnelle

Capacités rédactionnelles

Formation

Master Marketing-Client

Outils

Excel

Word

PowerPoint

VBA

SAP

Description du poste

Contexte et environnement

Au sein de la branche Marketing & Services de TotalEnergies, la direction Aviation est en charge de la commercialisation des carburants aviation sur 300 aéroports et 500 aérodromes dans le monde, au travers de plus de 50 filiales TotalEnergies et quelques partenaires, sur les segments de l’Aviation Commerciale (grandes compagnies aériennes, revendeurs, aviation d’affaires) et de l’Aviation Générale (aviation de loisirs, industriels, armées…).

Activités

En tant que stagiaire - Relation Clients - Service Cartes Clients France - H/F, vousassistez le Service Client Cartes France Aviation dans la gestion quotidienne des 15.000 clients Cartes France, accompagnant l'automatisation, la stabilisation et le contrôle des flux de facturation et l'adhésion Cartes.

Vos missions seront au sein de l'équipe Strategy & Intelligence de :

• Copiloter la constitution des dossiers et éléments de langage à destination des membres du COMEX
• Participer à l'élaboration de benchmarks sur des thématiques données
• Elaborer des notes et des études stratégiques
• Suivre la contractualisation des adhésions Cartes
• Recueillir et traiter des réclamations/demandes liées par mail ou téléphone
• Assurer l'accueil téléphonique du Service Clients France
• Assurer la bonne facturation des avitaillements
• Assurer le bon fonctionnement des adhésions cartes
• Gérer les demandes des clients existants

Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !

Profil du candidat

Actuellement en Master Marketing-Client, relation client, gestion administrative, vous recherchez un stage de fin d'étude d’une durée de 6 mois à partir de juillet 2025 ?

Fort(e) d'une première expérience relation client. Vous avez des connaissances en gestion administrative ?

Vous maitrisez la bureautique et connaissez la suiteOffice? Vous utilisereznotamment Excel, Word et Powerpoint. Une appétence des IT systèmes, VBA, SAP sera un plus.

L'autonomie,l’esprit critique etl’aisance relationnellefont partie intégrante de vos qualités ?

Vous savez prendre des initiatives et avez le sens des priorités ?

Une maitrise professionnelle de l’anglais sera nécessaire à votre prise de poste. Posséder unebonne capacité rédactionnellesera un plus.

Alors n'attendez plus, postulez pour rejoindre notre équipe !

Informations supplémentaires

Cette offre concerne un stage conventionné à temp plein, les stages alternés ne sont possibles.
Pour postuler, merci de joindre un CV + lettre de motivation (vos dates de stage doivent être indiquées).

Contexte et environnement

Au sein de la branche Marketing & Services de TotalEnergies, la direction Aviation est en charge de la commercialisation des carburants aviation sur 300 aéroports et 500 aérodromes dans le monde, au travers de plus de 50 filiales TotalEnergies et quelques partenaires, sur les segments de l’Aviation Commerciale (grandes compagnies aériennes, revendeurs, aviation d’affaires) et de l’Aviation Générale (aviation de loisirs, industriels, armées…).

Activités

En tant que stagiaire - Relation Clients - Service Cartes Clients France - H/F, vousassistez le Service Client Cartes France Aviation dans la gestion quotidienne des 15.000 clients Cartes France, accompagnant l'automatisation, la stabilisation et le contrôle des flux de facturation et l'adhésion Cartes.

Vos missions seront au sein de l'équipe Strategy & Intelligence de :

Copiloter la constitution des dossiers et éléments de langage à destination des membres du COMEX

Participer à l'élaboration de benchmarks sur des thématiques données

Elaborer des notes et des études stratégiques

Suivre la contractualisation des adhésions Cartes

Recueillir et traiter des réclamations/demandes liées par mail ou téléphone

Assurer l'accueil téléphonique du Service Clients France

Assurer la bonne facturation des avitaillements

Assurer le bon fonctionnement des adhésions cartes

Gérer les demandes des clients existants

Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !

Profil du candidat

Actuellement en Master Marketing-Client, relation client, gestion administrative, vous recherchez un stage de fin d'étude d’une durée de 6 mois à partir de juillet 2025 ?

Fort(e) d'une première expérience relation client. Vous avez des connaissances en gestion administrative ?

Vous maitrisez la bureautique et connaissez la suiteOffice? Vous utilisereznotamment Excel, Word et Powerpoint. Une appétence des IT systèmes, VBA, SAP sera un plus.

L'autonomie,l’esprit critique etl’aisance relationnellefont partie intégrante de vos qualités ?

Vous savez prendre des initiatives et avez le sens des priorités ?

Une maitrise professionnelle de l’anglais sera nécessaire à votre prise de poste. Posséder unebonne capacité rédactionnellesera un plus.

Alors n'attendez plus, postulez pour rejoindre notre équipe !

Informations supplémentaires

Cette offre concerne un stage conventionné à temp plein, les stages alternés ne sont possibles.
Pour postuler, merci de joindre un CV + lettre de motivation (vos dates de stage doivent être indiquées).

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.