Stage - Rédacteur web H/F - Service Customer Success H/F

Mapiaule; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur du SaaS recherche un rédacteur web pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil des nouveaux clients et de leur accompagnement dans l'utilisation de la solution. Vous contribuerez à la création d'outils de communication et à la rédaction d'articles pour le site de support. Avec une ambiance collaborative et un fort esprit d'équipe, cette opportunité vous permettra de développer vos compétences tout en ayant un impact direct sur la satisfaction client. Si vous êtes passionné par le digital et le service client, ce stage est fait pour vous.

Qualifications

• Aisance relationnelle et qualités rédactionnelles.
• Sensibilité pour l'univers du e-commerce et expérience en service clientèle.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les nouveaux clients dans leur fidélisation.
• Créer et améliorer les outils de communication pour le support client.

Connaissances

Communication

Rédaction

Relation client

Outils bureautiques

Formation

Bac+4/5

Outils

SaaS

Description du poste

Stage - Rédacteur web H/F - Service Customer Success H/F

Référence : WLC2020-01 Fonction : Marketing opérationnel - CRM - MD / e-marketing Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom Localisation : Rennes (35)

Type de contrat : Stage / Temps plein Durée : 4 à 6 mois Date de début : 11/02/2020 Niveau : Bac+4/5 (M)

L'entreprise

La solution We Love Customers est un logiciel SaaS, destiné aux commerçants, e-commerçants et professionnels du marketing. Le logiciel permet à la fois d'acquérir de nouveaux clients grâce aux recommandations de la clientèle et de faire revenir plus souvent la clientèle actuelle : gestion des avis clients et de votre programme de parrainage grâce à une seule et même plateforme.

Le poste

Sous la responsabilité de la Customer Success Manager, votre mission générale est d'accueillir les nouveaux clients et d'accompagner les existants dans une démarche de fidélisation et d'adhésion à la solution. A ce titre vous aurez pour missions :

La création et l'amélioration des outils de communication utilisés quotidiennement pour le support client (créations de vidéos d'accompagnement, administration du site support, de la F.A.Q., des documents supports clients et de la newsletter produit),
La rédaction d'articles sur le site support dédié à l'utilisation de l'App,
Être force de proposition dans l'animation de la solution,
En appui de la customers success manager : l'accompagnement des clients et le conseil dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux.

Le profil :

Doté-e d'une aisance relationnelle, vous êtes reconnu-e pour votre générosité, votre empathie naturelle, et votre énergie. L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt pour l'univers du digital.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques. Qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable.
Avoir une sensibilité pour l'univers du e-commerce et une 1ere expérience en service clientèle ou en vente serait un plus.
Vous êtes organisé-e, pédagogue, orienté-e solution et vous faîtes preuve de curiosité, de réactivité et de proactivité.

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