Stage - Operations Strategy Associate - M - Janvier 2026 H/F

Doctolib; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la santé recherche un stagiaire pour l'équipe Opérations. Le candidat travaillera avec les managers pour optimiser le service client et définir des indicateurs de performance clés. Ce rôle demande des compétences en gestion de projet et en analyse, ainsi qu'une maîtrise d'outils comme Excel et Salesforce. Une immersion dans un environnement qui évolue rapidement, avec un engagement fort pour l'amélioration des services au client.

Prestations

Programme d'intégration complet

Subvention pour activités sportives

Remboursement de 50% des transports

Tickets restaurant

Formations variées

Qualifications

• Recherche d'un stage de fin d'études.
• Expérience antérieure en conseil ou gestion de projet est un plus.
• Doit parler couramment français et avoir un bon niveau d'anglais.

Responsabilités

• Définir les indicateurs clés de performance.
• Soutenir les managers sur les questions d'outils et de données.
• Travailler avec les équipes Produit et Data pour améliorer la satisfaction client.

Connaissances

Analyse

Gestion de projet

Communication

Leadership

SQL

Formation

Stage de fin d'études

Outils

Excel

Salesforce

Zuora

Description du poste

Overview

Détail du poste: stagiaire de l'équipe Opérations, accompagnant la création, la structuration et l'optimisation des équipes Customer Care (+400 employés). Travaillez en étroite collaboration avec les managers et directeurs des opérations pour lancer et faire évoluer l'organisation, dans le cadre d'un contexte de forte croissance, afin d'offrir le meilleur service client en Europe. Le rôle combine des missions d'analyse et de gestion de projet, avec un accent sur l'analytique.

Responsibilities

• Définir les principaux indicateurs clés de performance, proposer et suivre les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.
• Soutenir les managers/directeurs des opérations sur toutes les questions d'outils, data et processus.
• Identifier et définir les processus / outils / organisations permettant d'améliorer la qualité et la productivité du service client (ex: téléphonie, CRM, knowledge management, reporting et challenge ad-hoc).
• Travailler en collaboration avec les équipes Produit et Data pour maximiser la satisfaction client.
• Réaliser des analyses sur les transformations potentielles des outils, des processus et de l'organisation des équipes.

Key performance indicators

• La qualité de service
• La satisfaction des utilisateurs

Qualités et profil recherché

• Vous cherchez un stage de fin d'études de préférence.
• Expérience en conseil, gestion de projet et optimisation de process.
• Parlez couramment français et avez un bon niveau d'anglais.
• Maîtrisez Excel, Salesforce, et Zuora; SQL est un plus.
• Êtes moteur pour trouver des solutions et savez les exposer simplement.
• Leadership et excellente communication sont un plus; parler Allemand ou Italien est un plus.

Offre et avantages

• Programme d'intégration complet incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques).
• Subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs.
• Remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun.
• Tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib.

Processus de recrutement

• Call avec Sarah, notre Talent Partner (15 minutes).
• Entretien avec votre futur manager, Vlad, Senior Performance Associate et un autre membre de l'équipe (1h).
• Entretien final et restitution du cas pratique avec Vlad (1h).

Détails du poste

• Type de poste : Stage de 6 mois et poste ouvert à l'alternance (12 mois).
• Début souhaité : Janvier 2026.
• Lieu de travail : Levallois-Perret.
• Poste ouvert au télétravail partiel.

Engagement et égalité des chances

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans discrimination. Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Pour toute question ou pour exercer vos droits, contactez l’adresse fournie.