Stage Opérations Customer Experience (6 mois)

Axeptio; Montpellier; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante qui développe des API ludiques pour le consentement utilisateur. En tant que stagiaire dans l'équipe Customer Experience, vous aurez l'opportunité de travailler au cœur de la relation client, d'analyser les données et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences en communication, en analyse de données et en marketing digital, tout en faisant partie d'une équipe soudée et passionnée. Si vous êtes proactif, curieux et souhaitez faire une différence, cette expérience est faite pour vous.

Qualifications

• Aisance avec Excel/Google Sheets pour l'analyse des données clients.
• Sensibilité aux enjeux SaaS et marketing digital est un plus.

Responsabilités

• Transformer le support en levier de croissance pour l'entreprise.
• Identifier et comprendre les raisons de l'attrition des clients.

Connaissances

Analyse de données

Communication

Proactivité

Sens de l'écoute

Formation

Bac +2 ou équivalent

Outils

Excel

Google Sheets

CRM (Planhat)

Description du poste

Axeptio développe des API ludiques pour les sites internet de toutes les entreprises qui ont à cœur de traiter le consentement utilisateur et la RGPD avec humour.

Nous rejoindre, c’est enfin l’opportunité de faire sa place dans une équipe en pleine croissance, de participer aux débuts d’une aventure stimulante au jour le jour, pleine d’émotions, d’éclats de rire et de camaraderie. En effet, depuis la création de l’entreprise, nous avons eu à cœur de faire du bien-être au travail notre priorité, et la fidélité de nos salariés et prestataires le prouve.

Chez Axeptio, en tant que stagiaire dans l’équipe Customer Experience — qui réunit les talents du Support et du Customer Success — tu seras en première ligne de la relation client ! Ton rôle ? Être au cœur de l’action, à la croisée du support, des opérations, du Customer Success et du développement commercial, pour offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.

Activités et tâches :

1. Transformer le support en levier de croissance

• Identifier et contacter les clients en offre gratuite ayant dépassé les limites de trafic
• Comprendre leurs usages, présenter les offres payantes les plus pertinentes et les accompagner dans leur montée en gamme.
• Détection et suivi des clients appartenant à des groupes ou entités plus larges, dans une logique d’upsell ou d’approche groupe.
• Veille concurrentielle et intelligence économique, notamment sur les clients stratégiques ou les comptes à forte notoriété.

2. Comprendre les raisons de l’attrition (churn)

• Identifier et contacter les clients ayant résilié ou laissé leur abonnement expirer.
• Mener des entretiens ou micro-sondages pour comprendre leurs motivations en lien avec notre UX researcher
• Identifier et catégoriser les raisons de l’attrition via le CRM de l’équipe (Planhat) afin de partager les enseignements concrets avec l’équipe Produit et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

Profil recherché

• Aisance avec Excel / Google Sheets pour l’analyse simple de données clients.
• Sensibilité aux enjeux SaaS, marketing digital ou RGPD est un plus.
• Sens de l’écoute et de l’analyse.
• Aisance relationnelle
• Proactivité, curiosité, et esprit de synthèse.
• Autonomie, rigueur, et sens de l’organisation