Activez les alertes d’offres d’emploi par e-mail !

Stage - Onboarding Manager - Customer Success Manager H/F

GIANNINI CONSULTING

Paris

Hybride

EUR 60 000 - 80 000

Temps partiel

Aujourd’hui
Soyez parmi les premiers à postuler

Résumé du poste

Une startup dans la santé numérique recherche un stagiaire pour piloter l'onboarding d'officines. Vous aurez un impact direct sur l'amélioration de la qualité de service. Le profil idéal est Bac +3/4/5, avec une aisance téléphonique et un sens aigu du service client. Ce stage de 6 mois a une possibilité d'embauche. Télétravail hybride possible depuis Paris.

Prestations

Primes liées à l'onboarding/adoption
Accès formations CSM
Télétravail 2 à 3 jours / semaine

Qualifications

  • Français impeccable (oral + écrit).
  • Fan de checklists et de preuves chiffrées.
  • À l'aise avec les outils no-code (Make/Zapier) appréciée.

Responsabilités

  • Piloter l'onboarding d'un portefeuille d'officines.
  • Garantir l'adoption sur 30 jours.
  • Remonter les insights produit et suivre la résolution avec la tech.

Connaissances

Aisance téléphonique
Esprit opérationnel
Empathie client

Formation

Bac +3/4/5 (commerce, management, pharma, ingénierie, IAE/IUT)

Outils

Google Workspace
CRM (Pipedrive)
Notion
Description du poste
Les missions du poste

SwiftTalent : Votre partenaire en recrutement. Découvrez des opportunités professionnelles uniques, et révolutionnez votre carrière avec nos services sur mesure.

L'entreprise (vous postulez chez mon client, une startup santé digitale - nom confidentiel)

  • Il développe une solution tout-en-un qui fait gagner un temps précieux aux équipes officinales : standard téléphonique intelligent, parcours d'onboarding éclair, livraison du dernier kilomètre, automatisations.
  • Mission : fluidifier l'accueil patient, désengorger le comptoir, améliorer la qualité de service et les revenus hors comptoir.
  • Culture produit & terrain : chaque retour d'officine devient une amélioration (NPS, temps d'attente, taux de décrochés, adoption).
  • Mise en production rapide : paramétrages en heures, checklists & playbooks, tutoriels clairs, suivi d'indicateurs.
  • Écosystème ouvert : intégrations téléphonie/CRM/no-code, pilotes avec groupements et multi-sites.
  • ADN ops + data : rigueur, priorisation, dashboards, boucles de feedback ultra-courtes avec la tech.
  • Autonomie & responsabilisation : vous êtes owner de vos déploiements (pas de stagiaire café).
  • Impact visible : votre travail se mesure directement chez les pharmaciens (gains de minutes, satisfaction, ROI).
  • Mentorat : proximité sales/ops/produit, progression accélérée en Customer Success.
  • Perspective : stage 6 mois = piste d'embauche claire (CSM/Onboarding).

Pourquoi les rejoindre ?

  • Impact terrain immédiat sur des centaines d'utilisateurs en officine.
  • Courbe d'apprentissage fulgurante : CSM de A à Z (onboarding adoption renouvellement).
  • Exposition produit/ops/sales + sujets transverses (intégrations, pilotes groupements).
  • Process concrets : playbooks, scripts, modèles d'emails, mini-vidéos.
  • Environnement exigeant & bienveillant : feedback honnête, victoire collective.
  • Possibilité d'embauche à l'issue d'un stage long réussi.

La mission

  • Piloter l'onboarding d'un portefeuille d'officines : kick-off, cadrage, paramétrages, formations, go-live.
  • Configurer le standard intelligent : SVI, horaires, messages, règles d'orientation d'appels.
  • Garantir l'adoption sur 30 jours : sessions visio, office hours, contenus how-to, FAQ.
  • Mesurer & prouver le succès : time-to-live, taux de décrochés, temps gagné, NPS, commandes générées.
  • Remonter les insights produit et suivre la résolution avec la tech (bugs, idées, priorités).
  • Tenir un CRM propre : notes, suivis, health-score, risques/plan d'action.
  • Contribuer aux webinars d'onboarding et aux kits ouverture express d'officine.
  • Participer aux projets spéciaux : intégrations, pilotes multi-sites, amélioration continue des playbooks.
Le profil recherché

Le profil recherché

  • Bac +3/4/5 (commerce, management, pharma, ingénierie, IAE/IUT...) - toutes filières bienvenues si appétence client/ops.
  • Aisance téléphonique & pédagogie ; français impeccable (oral + écrit).
  • Esprit opérationnel, structuré·e, fan de checklists et de preuves chiffrées.
  • À l'aise outils : Google Workspace, CRM (Pipedrive), Notion ; no-code (Make/Zapier) apprécié.
  • Empathie client et sens du service ; goût pour la simplification.
  • Un plus : expérience en retail/santé/pharmacie, call-center, support/CSM ou engagement associatif.

Les modalités

  • Type de contrat : Stage (6 mois pré-embauche).
  • Prise de poste : ASAP.
  • Rémunération : gratification conforme au barème légal en vigueur, + primes liées à l'onboarding/adoption (selon résultats).
  • Pour ce poste, le package se construit de la manière suivante :
  • Gratification de stage (base 35h) selon barème légal ;
  • Primes d'onboarding/satisfaction (en sus, indexées sur des KPI) ;
  • Télétravail 2 à 3 jours / semaine ;
  • Revalorisation possible suivant profil et performance ;
  • Avantages détaillés durant le processus (transport, titres resto/carte déjeuner, matériel, accès formations CSM).
  • Remote : hybride (Paris) ou full-remote France métropolitaine selon autonomie.
  • Localisation : Paris (75) - HQ ; déplacements ponctuels possibles en officine (optionnels).

Processus interne en 4 étapes

  • Échange découverte (20 min) : motivations, disponibilité, conditions.
  • Entretien métier avec le/la manager.
  • Décision & proposition.
Bienvenue chez GIANNINI CONSULTING

SwiftTalent : Votre partenaire en recrutement. Découvrez des opportunités professionnelles uniques, et révolutionnez votre carrière avec nos services sur mesure.

Obtenez votre examen gratuit et confidentiel de votre CV.
ou faites glisser et déposez un fichier PDF, DOC, DOCX, ODT ou PAGES jusqu’à 5 Mo.