Stage Marketing Client et satisfaction client f/h

Sgdb France; Reims; Hybrid; EUR 10,000 - 15,000; Part time

Job summary

PUM, enseigne du Groupe Saint-Gobain, propose un stage en Direction Marketing Client – Parcours & Relation Client à Reims. Vous contribuerez à des projets autour de la data, de la satisfaction client et du marketing, et participerez au déploiement de MiCollab.

Vous serez impliqué(e) dans l’analyse de la Voix du Client, l’animation des dispositifs de relation client et l’accompagnement des équipes terrain. Stage de minimum BAC+3 et 4 mois, missions variées avec une forte proximité opérationnelle.

Qualifications

• Stage à partir de BAC+3 dans les domaines marketing ou data.
• Bonne maîtrise d'Excel et capacités d’analyse des données.
• Intérêt pour l’expérience client et l’amélioration des process.

Responsibilities

• Accompagner le déploiement des outils de relation client auprès des équipes en agence.
• Devenir acteur de la satisfaction client en participant à la gestion des avis et réclamations.
• Analyser les indicateurs de performance Voix du Client et Micollab pour produire des reportings.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et créer des supports opérationnels.

Skills

Analyse de données

Marketing

Relation client

Gestion de projets

Education

BAC+3 minimum

Tools

Excel

Job description

Un stage pour observer ? Très peu pour nous.

Nous vous proposons de tester, analyser, comprendre et agir pour améliorer concrètement l’expérience de nos clients.

Au sein de la Direction Marketing Client – Parcours & Relation Client, vous participerez à des projets autour de la data, de la satisfaction client et du marketing : analyse de la Voix du Client, animation de nos dispositifs de relation client et accompagnement du déploiement de MiCollab.

De la donnée, du contact avec le terrain, des idées à transformer en actions… et surtout, de vraies missions !

• Accompagner le déploiement de nos outils de relation client auprès des équipes en agence grâce à des actions de formation, d'animation et de suivi.
• Devenir acteur de la satisfaction client, en participant à la gestion des avis Google et des réclamations clients, en lien avec les équipes terrain et les partenaires internes.
• Analyser les indicateurs de performance de la Voix du Client et de Micollab afin de produire des reportings et recommandations utiles à la prise de décision.
• Contribuer à l’amélioration continue de nos process, en assurant la qualité des bases de données et en créant des supports pratiques pour les équipes opérationnelles.
• Participer à des projets stratégiques autour de l'expérience client : parcours client, prévenance, gestion des réclamations, Voix du Client augmentée, benchmarks, audits et études terrain.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Vous êtes minimum en formation BAC+3, et recherchez un stage de 4 mois minimum.Voici ce que l'on vous propose :

• Des missions variées mêlant marketing, data, relation client et gestion de projet.
• Une forte proximité avec les équipes opérationnelles.
• Des responsabilités concrètes et une réelle contribution à l’amélioration de l'expérience client.
• Une excellente opportunité pour découvrir les enjeux d'une grande entreprise BtoB en transformation.

Vous aimez analyser, travailler sur Excel et comprendre les attentes des clients pour faire avancer des projets ? Ce stage est fait pour vous !

On vous en dit plus sur nous

PUM, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est une entreprise de 1500 collaborateurs répartis dans plus de 210 points de vente partout en France, au service de 80000 clients professionnels du bâtiment, des travaux publics et de l’aménagement extérieur.

L'eau arrive à votre robinet, lénergie alimente les bâtiments, les réseaux de télécommunication nous connectent au quotidien... Chez PUM, nous sélectionnons et distribuons les produits et solutions qui rendent tout cela possible. En tant que négoce, nous jouons un rôle clé de conseil, de réactivité et de proximité sur le terrain.

Rejoindre PUM, c’est intégrer une entreprise ancrée localement, tout en bénéficiant de la force du Groupe Saint-Gobain, leader mondial de la construction durable présent dans 75 pays. Ici, chacun a un rôle concret dans les projets de ses clients et peut évoluer au sein d'un groupe reconnu.