STAGE - Innovation & Data Projects (Client Service Center) F/H

Christian Dior Couture; Paris; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

Christian Dior Couture recherche un stagiaire Bac+5 pour travailler au sein de la Direction Digitale, au cœur du Client Service Center et des projets visant à améliorer l’expérience client à l’échelle mondiale.

Vous collaborerez avec les opérations, IT, data, e-commerce et omnichannel, participerez à des phases de cadrage, tests et déploiement, et explorerez des initiatives utilisant la data et la GenAI pour augmenter l’efficacité et la satisfaction client.

Qualifications

• Étudiant(e) Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou université).
• Intérêt marqué pour l’innovation, la data, le digital.
• Esprit analytique, structuré et curieux.
• Autonomie et capacité d’apprentissage rapide.
• Anglais courant requis, aisance dans un environnement international.
• Connaissance de Power BI, Salesforce Service Cloud ou Canva est un plus.
• Excellente maîtrise des outils Office (PowerPoint, Excel).

Responsabilités

• Contribuer à des projets d’innovation digitale visant à améliorer l’expérience client et la performance des opérations CSC, notamment grâce à l’utilisation de la data et de solutions de GenAI.
• Participer à la conception et à l’évolution d’outils utilisés par les équipes CSC à l’international.
• Analyser la performance et structurer des indicateurs business pour piloter l’activité.
• Participer aux phases de test, de déploiement et d’adoption des solutions.
• Interagir avec des équipes internationales : opérations, IT, data, e-commerce, omnichannel.

Connaissances

Intérêt pour l'innovation

Analyse et curiosité

Autonomie et apprentissage rapide

Anglais courant

Formation

Bac+5 — école de commerce/ingénieur/université

Outils

Power BI

Salesforce Service Cloud

Canva

Excel

PowerPoint

Description du poste

From the House of Dreams to the House of Talents

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior
Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Poste

From the House of Dreams to the House of Talents
Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses. Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 8 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Rêves pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme.

• Le Petit Dictionnaire de la Mode
  

Missions

Comment améliorer l’expérience client à grande échelle grâce à la data, aux outils digitaux et à l’innovation ? Au sein de la Direction Digitale de Christian Dior Couture, vous rejoignez l’équipe centrale du Client Service Center (CSC) et contribuez à des projets stratégiques visant à améliorer la performance et l’expérience client de nos centres de relation client dans le monde. Le CSC est un acteur clé de l’expérience omnicanale Dior, au croisement des interactions boutique, e-commerce et clienteling. Vous évoluerez dans un environnement international et transverse, en collaboration avec les équipes opérations, IT, data, e-commerce et omnichannel.

Votre rôle

Au sein d’une équipe transverse, vous travaillerez en collaboration avec les équipes métiers et techniques pour faire avancer plusieurs projets visant à améliorer les outils, la performance et l’efficacité des opérations CSC à l’international. Vous serez impliqué(e) dans différentes étapes des projets : compréhension des besoins métiers, cadrage, conception, tests utilisateurs, déploiement et analyse de la performance. Selon les projets en cours, vous pourrez également contribuer à des initiatives d’innovation utilisant la data et la GenAI afin d’améliorer l’efficacité des équipes et l’expérience client.

Vos missions

• Contribuer à des projets d’innovation digitale visant à améliorer l’expérience client et la performance des opérations CSC, notamment grâce à l’utilisation de la data et de solutions de GenAI
• Participer à la conception et à l’évolution d’outils utilisés par les équipes CSC à l’international
• Analyser la performance et structurer des indicateurs business pour piloter l’activité
• Participer aux phases de test, de déploiement et d’adoption des solutions
• Interagir avec des équipes internationales : opérations, IT, data, e-commerce, omnichannel

Ce qui rend ce stage particulièrement formateur

• Vision concrète de la manière dont la data et les outils digitaux pilotent une activité opérationnelle globale
• Participation à des projets d’innovation digitale à impact réel, utilisés par des équipes dans plusieurs régions du monde
• Compréhension du lien entre analyse, prise de décision et performance business
• Exposition à des problématiques de transformation digitale à grande échelle

Profil

Nous cherchons quelqu’un qui souhaite comprendre comment la technologie et la data permettent d’améliorer l’expérience client et de piloter une activité réelle.

• Étudiant(e) Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou université)
• Intérêt marqué pour l’innovation, la data, le digital
• Esprit analytique, structuré et curieux
• Autonomie et capacité d’apprentissage rapide
• Anglais courant requis, aisance dans un environnement international
• Connaissance de Power BI, Salesforce Service Cloud ou Canva est un plus
• Excellente maîtrise des outils Office (PowerPoint, Excel)

Information à l'attention des candidats

Encourageant l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités. Embracing inclusion and all diversities, Christian Dior Couture has been committed since 2013 to an approach that favors the employment of people with disabilities and fosters each individuals uniqueness.