Stage - Hôte d’accueil / Chargé de réservations H/F

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS; La Chapelle-Hermier; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un camping haut de gamme recherche un(e) accueillant(e) pour offrir un service 5 étoiles à ses clients au Pin Parasol, situé en Vendée. Vous serez chargé(e) de gérer les réservations, d'accueillir les clients et de veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Une bonne communication, une forte motivation et une maîtrise de l'anglais sont essentielles pour réussir dans ce poste. Cette expérience est idéale pour les étudiants cherchant une alternance ou un stage de longue durée.

Qualifications

• Bonne communication et capacité à attirer les clients.
• Organisation et attention aux détails.
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.

Responsabilités

• Assurer un accueil de qualité 5 étoiles.
• Gérer les réservations et les appels entrants.
• Vente des prestations du Pin Parasol.
• Maintenir la propreté de la réception.

Connaissances

Communication

Organisation

Dynamisme

Service à la clientèle

Anglais

Description du poste

Mieux nous connaître

Le Camping Yelloh Village Le Pin Parasol 5* est situé au Lac du Jaunay, en Vendée. Il offre à ses vacanciers des services haut de gamme. Ces 2 ambiances dans le même camping : Sensations et Nature & Sens, le rendent unique ! A 15 minutes des plages vendéennes, le Pin Parasol accueille une clientèle française et internationale de mai à septembre. Au Pin Parasol, les vacanciers sont au centre de toutes les attentions.

Pourquoi rejoindre le Pin Parasol ?

• Vous travaillerez dans un cadre de travail unique, au milieu d’un cadre naturel préservé, au bord du Lac du Jaunay.
• Votre bureau : 23 hectares de verdure !
• Vous pouvez résilier votre abonnement à la salle de sport, vous allez travailler chacun de vos muscles quotidiennement.
• Vous bénéficierez d’une formation, ainsi que de fiches de procédures et d’outils de travail adaptés pensés pour votre confort.
• Vous évoluerez dans un environnement multiculturel dans une ambiance de bonne humeur et de convivialité.
• Vous êtes reconnu(e) par les vacanciers et par l’équipe du camping pour votre goût du travail bien fait.
• Vous évoluez dans un camping de la chaîne Yelloh ! Village, « Les plus beaux hôtels de plein-air », réputés pour leur excellence et leur professionnalisme.

Vos missions

Vous assurez un accueil de qualité digne d’un établissement 5 étoiles. Vous conseillez et assistez les vacanciers pendant toute la durée de leur séjour au Pin Parasol.

En charge de l'accueil téléphonique, vous traitez les appels entrants, identifier les appels téléphoniques, analyser la demande et orienter les appels ou assurer la transmission de messages.

Vous devez offrir un service courtois, professionnel et personnalisé afin de maximiser la satisfaction des clients.

Vous réalisez les formalités de départ et d’arrivée, munie de votre sourire, de votre bonne humeur et de votre fidèle compagnon : le Pin Parasol’s bike !

Vous maîtrisez parfaitement les services du camping et vous mettez en avant les animations proposées en journée et en soirée.

Vous vendez les prestations du Pin Parasol.

Conseiller, accompagner et fidéliser les clients grâce à une relation client personnalisée et haut de gamme (mail, téléphone, back office, tchat).

Gérer les réservations : suivi, relance, règlement… jusqu’à l’envoi du dossier de voyage.

Vous assurez la préparation des sacs de bienvenue pour les arrivées clients.

Vous veillez à une hygiène irréprochable et à la propreté constante de la réception (intérieur et extérieur). Vous participez à l’approvisionnement des brochures touristiques.

Vous communiquez positivement avec les équipes et les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement haut de gamme.

Le Pin Parasol S'adapte

Vos missions sont adaptées selon vos ambitions et aux besoins pour l'obtention de votre diplôme !

Nous privilégions les stages de longues durée (4-6 mois), et les alternances de +12 mois.

POSTE NON LOGÉ

Profil recherché

• Un(e) bon(ne) communicant(e), motivé(e), disponible et ponctuel(le) qui recherche une nouvelle expérience.
• Un(e) organisateur(trice) dans l’âme rigoureuse et attentif (ve) aux détails.
• Un(e) diplomate alliant sérénité et dialogue, toujours à la recherche du mot juste et du discours adapté.
• Un(e) collaborateur dynamique, toujours prêt(e) à sedonner à 100% et être réactif(ve).
• Un(e) english speaker qui sait s’adapter à une clientèle multiculturelle.
• Un rayon de soleil, toujours souriant(e) qui prend soin de son apparence.
• Un(e) pro du vélo qui parcourt le camping à la recherche des témoignages des vacanciers pour la réussite de leur séjour.
• Un Bernard Pivot, qui maîtrise la langue française à l’écrit comme à l’oral.

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé

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