STAGE - Gestionnaire de clientèle H/F

Crédit Agricole; Amiens; On-site; EUR 7,800 - 11,000; Full time

Job summary

La banque LCL, filiale Crédit Agricole, propose un stage au sein de l'agence d'Amiens.

Sous la responsabilité d'un tuteur dédié, vous participez activement à la vie de l'agence autour de la relation client, conformité et gestion de compte. Vous serez formé sur les procédures KYC/KYB et les services bancaires quotidiens.

Ce stage vous permet d'acquérir une vision à 360° du métier et de développer votre posture commerciale tout en respectant les règles de sécurité et les bonnes pratiques.

Responsibilities

• Relation Client & Conseil au quotidien: être le point de contact privilégié de nos clients en agence, par téléphone et via les canaux digitaux; répondre à leurs besoins quotidiens avec réactivité, rigueur et sens de l’écoute; identifier les projets clients et participer à des rendez-vos aux côtés de conseillers expérimentés pour développer votre posture commerciale.

Job description

Présentation de l’entité:

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

Vos missions :

Sous la responsabilité d'un tuteur dédié, vous participez activement à la vie de l'agence à travers trois grands axes opérationnels :

1. Relation Client & Conseil au quotidien

• Être le point de contact privilégié de nos clients en agence, par téléphone et via les canaux digitaux.
• Répondre à leurs besoins quotidiens avec réactivité, rigueur et sens de l’écoute.
• Identifier les projets clients et participer à des rendez-vos aux côtés de conseillers expérimentés pour développer votre posture commerciale.

2. Risque opérationnel, Conformité & Alertes réglementaires (KYC / KYB)

• Participer aux révisions périodiques des dossiers clients afin de garantir la conformité et l'actualisation des données.
• Analyser et fiabiliser les pièces justificatives indispensables dans le cadre des procéduresKYC(Know Your Customer) etKYB(Know Your Business).
• Contribuer au traitement des alertes réglementaires et veiller au respect des règles de conformité (notamment en matière de LCB-FT).
• Assurer une gestion proactive et sécurisée du risque opérationnel lié aux comptes.

3. Techniques de gestion de compte & Mise en place de services

• Assurer le suivi et la gestion de la vie des comptes : ouvertures, modifications de situation, procurations, clôtures.
• Mettre en place et paramétrer les services bancaires du quotidien (moyens de paiement, banque à distance, autorisations de découvert, etc.).
• Prendre en charge les demandes techniques et administratives de premier niveau pour assurer une expérience client fluide et de qualité.

Ce que ce stage va vous apporter :

• Une immersion concrète :une vision à 360° du métier bancaire, mêlant dimension commerciale, technique et réglementaire.
• Des compétences clés :une expertise valorisée sur le marché du travail autour des règles de conformité (KYC/KYB) et des outils bancaires.
• Un accompagnement de proximité :une équipe à l'écoute qui prend le temps de vous former et de vous faire monter en autonomie

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.