Stage: Gestion de la Performance et de l'Expérience Client

CMA CGM; Marseille; Sur place; Plein temps

Description du poste

VOTRE RÔLE

Vous rejoindrez les équipes Customer Experience pour contribuer à la création et à la mise à jour des supports de communication client, et participer à la planification et à l'exécution de campagnes d'engagement client sur les canaux digitaux (réseaux sociaux, site web, plateformes de communication interne), en veillant à la cohérence des messages et de l'identité de marque sur l'ensemble des points de contact clients.

Vous participerez également à l'amélioration du parcours client, à la collecte et à l'analyse des retours clients issus des enquêtes et autres canaux, ainsi qu'à la préparation de rapports et présentations sur la satisfaction et l'engagement client. Vous accompagnerez enfin les équipes transverses (Marketing, Ventes, Support Client, Produit) dans l'organisation d'événements clients, de webinaires ou de lancements produits, et dans le suivi de la performance des campagnes.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?

• Créer et mettre à jour les supports de communication client (emails, newsletters, présentations, FAQ, guides).
• Participer à la planification et à l'exécution des campagnes d'engagement client.
• Produire des contenus pour les canaux digitaux
• Garantir la cohérence des messages et de l'identité de marque sur l'ensemble des points de contact clients.
• Contribuer à l'élaboration de supports promotionnels et pédagogiques.
• Aider à cartographier et améliorer le parcours client en identifiant les opportunités de communication.
• Collecter, organiser et analyser les retours clients issus des enquêtes et autres canaux.
• Participer à la préparation de rapports et présentations sur la satisfaction et l'engagement client.
• Soutenir les initiatives visant à renforcer la fidélisation et la rétention client.
• Coordonner avec les équipes transverses (Marketing, Ventes, Support Client, Produit).
• Participer à l'organisation d'événements clients, de webinaires ou de lancements produits.
• Suivre la performance des campagnes et proposer des axes d'amélioration basés sur la donnée.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Indispensable :

• Formation : Bachelor ou Master en Marketing, Communication, Business, Expérience Client ou domaine connexe, en cours
• Langues : excellent niveau de communication écrite et orale en anglais
• Compétences techniques : maîtrise de Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word)
• Solides capacités d'organisation et de gestion de projet
• Bonnes capacités d'analyse et d'interprétation des données clients

Souhaitable :

• Maîtrise de Canva
• Connaissance des réseaux sociaux et des principes du marketing digital
• Esprit créatif, sens du détail, curiosité et proactivité
• Sens du client, aisance relationnelle et esprit d'équipe

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