Stage Expérience Client (h / f)

The Vendom Company; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dédiée à l'art de l'hospitalité au sein d'une entreprise innovante dans le secteur du luxe. Ce poste à Paris vous permettra de contribuer à la création d'expériences client uniques, en offrant un service d'excellence avant, pendant et après leur séjour. Vous serez au cœur de l'accueil et de l'accompagnement des clients, en promouvant les services de l'hôtel et en assurant leur satisfaction. Avec des opportunités de logement et divers avantages, cette position est idéale pour ceux qui cherchent à faire carrière dans l'hôtellerie de luxe.

Prestations

Possibilité de logement en coliving

Prise en charge du titre de transport (Navigo)

Un repas par jour travaillé

Uniformes fournis

Salle de repos

Participation aux événements internes

Comité Social et Économique

Qualifications

• Expérience dans le service client et l'hospitalité.
• Capacité à gérer les plaintes et à assurer un service personnalisé.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner la clientèle de l'hôtel.
• Assurer un service personnalisé et gérer les plaintes clients.
• Développer une relation privilégiée avec la clientèle.

Connaissances

Service client

Hospitalité

Gestion des plaintes

Communication

Formation

Bac+3

Master

École hôtelière

Description du poste

Vendôm Talents : la communauté de recrutement dans le luxe.

Notre concept est unique. Rejoignez notre plateforme innovante à 360 degrés et développez votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.

Explorez nos opportunités sur www.vendomtalents.com, en France, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, au Benelux, Royaume-Uni, Océan Indien, et bientôt au Moyen-Orient !

A propos du poste :

Sous la supervision de la Directrice de l'Expérience Client et de son Adjointe, et d'une équipe de 7 personnes, vous participerez à la qualité de l'accueil et du service auprès de la clientèle avant, pendant et après leur séjour, selon les critères et procédures en vigueur.

Rejoignez l'excellence en intégrant une équipe dédiée à l'art de l'hospitalité et la création d'expériences client uniques dans l'univers prestigieux.

• Accueillir, accompagner et renseigner la clientèle de l'hôtel.
• Assurer un service personnalisé et un suivi clientèle d'excellence.
• Promouvoir les services de l'hôtel auprès de notre clientèle.
• Assister au contrôle des chambres à l'arrivée et leur mise en place selon les souhaits du client.
• Participer au suivi et à la gestion des demandes et des plaintes clients avec l'équipe.
• Développer une relation privilégiée avec notre clientèle pour la satisfaire et la fidéliser.
• Enregistrer les préférences clients dans leur Cardex pour un service personnalisé.
• Participer à la recherche d'informations en préparation des arrivées clients.

Ce que nous proposons :

• Poste basé à Paris 1er
• Gratification selon niveau d'études
• Horaires en continu
• Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité)

Vous souhaitez nous rejoindre ? Osez et envoyez votre candidature.

Nous soutenons une société respectueuse de l'éthique et de la diversité, favorisant l'inclusion et l'égalité des chances.

Profil recherché :

• Niveau Bac+3 ou Master
• École hôtelière ou de commerce spécialisée dans le luxe
• Gratification de stage selon niveau d'études
• Prise en charge du titre de transport (Navigo) à 100%
• Un repas par jour travaillé au restaurant du personnel
• Pas de coupure dans le département restauration
• Heures supplémentaires récupérées
• Remboursement des taxis jusqu'à 35 EUR entre 00h30 et 06h00
• Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel

Avantages :

• Salle de repos
• Participation aux événements internes (Noël des enfants, Soirée du Personnel, etc.)
• Un Comité Social et Économique avec des avantages tout au long de l'année

Pour postuler, merci d'envoyer votre CV à jour.

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