Stage Expérience Client H/F

Ritz Paris; Marlenheim; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise emblématique du luxe recherche un stagiaire pour enrichir l'expérience client. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe dédiée à l'art de l'hospitalité, où chaque détail compte. Votre rôle consistera à accueillir les clients, à assurer un service personnalisé et à gérer leurs demandes avec soin. Ce stage de 6 mois vous permettra de développer vos compétences dans un environnement prestigieux, tout en contribuant à la création d'expériences uniques. Rejoignez une équipe passionnée et participez à l'excellence du service dans un cadre inégalé.

Prestations

Possibilité de logement en coliving

Gratification selon niveau d'étude

Horaires en continu

Qualifications

• Niveau Bac+3 ou Master, de préférence en hôtellerie ou commerce spécialisé.
• Anglais bilingue requis pour le contact clientèle.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle de l'hôtel avec un service personnalisé.
• Participer à la gestion des demandes et plaintes clients avec l'équipe.

Connaissances

Sens du détail

Service à la clientèle

Communication

Gestion des plaintes

Formation

Bac+3

Master

École hôtelière

Description du poste

Intitulé du poste

Stage Expérience Client H/F

Durée du contrat

6 mois

Description de la mission

Depuis sa création en 1898, Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde.
Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aspirez à évoluer dans le monde du luxe,
Vous avez le sens du détail,
Vous aimez le contact clientèle,
Postulez !

Sous la supervision de la Directrice de l'Expérience Client et son Adjointe et d'une équipe de 7 personnes, vous participerez à la qualité de l'accueil et de service auprès de la clientèle avant, pendant et après leur séjour selon les critères et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.
Rejoignez l'excellence en intégrant une équipe dédiée à l'art de l'hospitalité et la création d'expériences client uniques dans l'univers prestigieux du Ritz Paris.

Vos missions :

1. Accueillir, accompagner et renseigner la clientèle de l'hôtel.
2. Assurer un service personnalisé et un suivi clientèle d'excellence.
3. Assurer la promotion des services de l'hôtel auprès de notre clientèle.
4. Assister au contrôle des chambres en arrivée et à leur mise en place en suivant les souhaits précisés par le client.
5. Participer au suivi et à la gestion des demandes et des plaintes clients avec l'équipe.
6. Développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle afin de les satisfaire et de les fidéliser.
7. Enregistrer les informations de préférences clients dans leur Cardex: essentiel pour offrir un service personnalisé et anticiper les besoins de la clientèle.
8. Participer à la recherche d'informations en préparation des arrivées clients.

Ce que nous proposons :

1. Poste basé à Paris 1er.
2. Convention de stage de 35h00 par semaine.
3. Gratification selon niveau d'étude.
4. Horaire en continu.
5. Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité).

Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature.
Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Les prochaines étapes :

1. Candidatez en ligne.
2. Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH.
3. Vous rencontrez ensuite par étape, le Chargé de Recrutement, la Directrice de l'Expérience Client ou son Adjointe et le Responsable des Services d'Accueil.
4. Si votre profil n‘est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Alors pour faire connaissance, découvrir nos talents et notre marque employeur, visitez notre vitrine sur Welcome to the Jungle : Welcome to the Jungle.

Minimum Requirements:
Niveau Bac+3 ou Master
École hôtelière de préférence ou de commerce spécialisé dans le luxe
Anglais bilingue