Stage en Supply Chain & Customer Care — Projets & Data

L'Oréal Groupe; Lognes; Sur place; EUR 18 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 1700€ brut mensuel

Transport pris en charge

Télétravail 1 jour/semaine

Congés 1 jour/mois

Résumé du poste

L’Oréal Groupe recherche un étudiant en Master 2 pour un stage de 6 mois au sein de l’équipe Customer Care de la division Beauté Dermatologique. Vous contribuerez à faire évoluer le modèle de service et à transformer les besoins clients en solutions à forte valeur ajoutée.

Ce stage associe projets clés, développement d’outils et immersion opérationnelle dans l’écosystème Groupe NEO, avec une exposition directe aux enjeux clients et une perspective d’évolution future au sein du Groupe.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master 2 / Bac+4-5, en école d’ingénieur, école de commerce ou université, avec une spécialisation Supply Chain, Data, Logistique, Ingénierie industrielle ou équivalent.
• Excel indispensable : analyse de données, tableaux croisés, recherches et reporting.
• Connaissance de Power BI et/ou SQL est un vrai plus.
• A l’aise avec les données, vous savez passer d’un constat chiffré à une recommandation.
• Proactif(ve), rigoureux(se) et orienté(e) solutions, vous aimez construire, tester et améliorer.
• Excellent relationnel et capacité à travailler en transversal.
• Une première connaissance d’un ERP, WMS ou TMS serait appréciée.

Responsabilités

• Projet : Définir et Déployer les Services à valeur ajoutée attendus par nos clients – 60% du stage.
• Analyser les besoins clients à partir des données (litiges, contacts, KPI) et construire une Roadmap des Services.
• Piloter des projets et animer les parties prenantes sur le S1 2027.
• Participer au déploiement des solutions de suivi de livraison et de litiges.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et l’adoption des solutions.
• Activités Service Clients & Développement du Pôle Premium – 20% du Stage: suivre les KPIs, proposer des plans d’amélioration, participer au pilotage.

Connaissances

Excel avancé

Power BI

SQL

Autonomie

Rigueur

Formation

Master 2 / Bac+4-5

Outils

Power BI

SQL

ERP

WMS

TMS

Description du poste

L’Oréal Groupe recherche un étudiant en Master 2 pour un stage de 6 mois au sein de l’équipe Customer Care de la division Beauté Dermatologique. Vous contribuerez à faire évoluer le modèle de service et à transformer les besoins clients en solutions à forte valeur ajoutée.

Ce stage associe projets clés, développement d’outils et immersion opérationnelle dans l’écosystème Groupe NEO, avec une exposition directe aux enjeux clients et une perspective d’évolution future au sein du Groupe.