Stage en Réception F/H

TN France; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante d'apprendre en tant que réceptionniste dans un hôtel 5 étoiles au cœur de Paris. Ce stage offre une immersion dans le secteur de l'hôtellerie de luxe, où vous développerez des compétences essentielles en service client et en gestion des réservations. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des plaintes et de la coordination avec divers départements. Si vous êtes autonome, communicant et passionné par l'hospitalité, rejoignez cette expérience enrichissante et contribuez à créer des moments mémorables pour les clients.

Qualifications

• Bilingue anglais et maîtrise parfaite du français.
• Excellente présentation et capacité d'écoute.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et gérer leurs enregistrements.
• Coordonner avec les départements pour assurer un service fluide.

Connaissances

Communication

Service Client

Autonomie

Travail en Équipe

Maîtrise de soi

Discrétion

Formation

Formation spécialisée en hôtellerie

Outils

MEWS

Description du poste

Au cœur du XVIIᵉ arrondissement, entre le parc Monceau et Batignolles, La Fondation dévoile un lieu exceptionnel de plus de 10 000 m2 imaginé par les designers Roman & Williams.

Il accueille en son sein un hôtel 5 étoiles, deux restaurants, un rooftop, un espace de bureaux avec auditorium et jardin suspendu, ainsi qu’un club de sport intégrant un mur d’escalade et une piscine semi-olympique chauffée.
Cette résidence d’esprits libres donne un nouveau sens au mot hospitalité en proposant une expérience holistique inédite au cœur de Paris.

L’art tient le rôle principal de cette scénographie savamment étudiée.
Au sein de cette adresse unique : 58 chambres dont 3 suites réparties sur 7 étages permettent aux voyageurs de s’immerger dans le luxe discret des lieux.

Avec ses deux restaurants et son rooftop avec vue à 360° sur Paris, La Fondation s’impose comme le repère des épicuriens de la capitale. La brasserie La Base met à l’honneur des plats simples, frais et gourmands avec des produits de saison, bio et locaux. Le restaurant emblématique de La Fondation, au 8e étage, propose une cuisine française moderne de saison dans un cadre raffiné.

Refuge préservé de l’agitation quotidienne, le spa offre quant à lui des moments de douceur inégalés. Les adeptes du sport se retrouvent dans l’espace fitness équipé des dernières technologies pour des entraînements pointus encadrés par des athlètes de renom.

Description du poste

L'apprentissage en tant que réceptionniste dans un hôtel 5 étoiles offre une opportunité précieuse d'acquérir une expérience pratique dans un environnement haut de gamme et de développer des compétences essentielles pour une carrière dans l'industrie hôtelière.

Nous recherchons un stagiaire pour la période d'avril à octobre 2025.

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vos missions principales seront les suivantes :

1. Accueil des clients : Accueillir les clients de manière chaleureuse à leur arrivée, les aider avec leurs bagages si nécessaire et les orienter vers la réception.
2. Enregistrement des clients : Assurer l'enregistrement des clients en vérifiant les réservations, en collectant les informations nécessaires et en remettant les clés de chambre.
3. Fournir des informations aux clients : Répondre aux questions des clients sur les services de l'hôtel, les équipements, les attractions locales et les recommandations de restaurants.
4. Gestion des réservations : Traiter les réservations, annulations et modifications, en veillant à ce que toutes les informations soient correctement enregistrées dans le système de gestion hôtelière.
5. Coordination avec les autres départements : Collaborer avec les autres départements de l'hôtel, tels que la restauration, la maintenance et le ménage, pour assurer une coordination sans faille des services.
6. Gestion des plaintes : Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en prenant des mesures pour résoudre les problèmes et en assurant la satisfaction du client.
7. Gestion des arrivées et départs : Coordonner efficacement les arrivées et les départs des clients, en veillant à ce que les chambres soient prêtes à temps et que les formalités de départ soient effectuées rapidement.
8. Assistance téléphonique : Répondre aux appels téléphoniques de manière professionnelle, transférer les appels aux départements concernés et prendre des messages.
9. Facturation : Préparer les factures et collecter les paiements des clients, en expliquant les frais et en fournissant des reçus si nécessaire.
10. Tenue de registres : Maintenir des registres précis des arrivées, des départs, des réservations et d’autres informations pertinentes dans le système de gestion hôtelière (PMS).
11. Sécurité des clients : Garantir la sécurité des clients en suivant les procédures d'urgence, en contrôlant l'accès aux zones sécurisées et en veillant à la confidentialité des informations des clients.
12. Formation continue : Participer à des sessions de formation pour développer des compétences en service client, en utilisation de logiciels de gestion hôtelière et en communication interpersonnelle.

Ces listes ne sont pas exhaustives et ne sont données qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

Profil recherché

• Vous êtes un(e) "bon(ne) communicant(e)" à l’écoute de notre clientèle.
• Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion sont vos qualités essentielles.
• Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe.
• Votre présentation est soignée.
• Vous êtes de formation spécialisée en hôtellerie.
• Vous êtes bilingue anglais, bénéficiez d’un excellent relationnel, d’une excellente présentation, de capacité d’écoute, d’autorité, de rigueur, de disponibilité et d’enthousiasme.
• Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit.
• La connaissance du logiciel MEWS serait appréciée.