(Stage) Customer Success Management

Payplug; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratification 1100–1400€ mensuels

Bureaux dans le 13e arrondissement de

Résumé du poste

Payplug recherche un/une stagiaire Mass Market Customer Success pour soutenir la fidélisation et la rétention de 15 000 marchands non managés. Vous gèrerez le cycle client, participerez à des campagnes multicanales et contribuerez à des projets transverses axés sur l’expérience client.

Profil: étudiant(e) en école de commerce/ingénieur/université dès Bac+3, passion pour le numérique et lerelation client, maîtrise CRM et Excel, et un bon niveau de français avec anglais professionnel.

Qualifications

• Étudiant en commerce/ingénierie/université à partir de Bac+3.
• Goût pour la relation client et les solutions digitales.
• Maîtrise d’outils CRM et d’Excel, sens de l’analyse.

Responsabilités

• Contribuer à la fidélisation et à la réactivation des marchands mass market.
• Accompagner le portefeuille, suivre le churn et les campagnes marketing.
• Participer à des projets transverses pour améliorer l’expérience client.

Connaissances

Relation client

CRM (HubSpot, Salesforce)

Excel

Data analysis

Formation

Bac+3 ou équivalent

Outils

HubSpot

Salesforce

Excel

Description du poste

Description

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

L’équipe

Contexte & objectif

Dans le cadre de sa forte croissance, Payplug renforce son équipe Mass Market Customer Success. Notre objectif principal est d’accompagner 15 000 marchands non managés de manière digitale, automatisée et proactive pour faire de ce segment un accélérateur de croissance durable pour Payplug.

Nous recherchons un·e stagiaire motivé·e, curieux·se et orienté·e client pour contribuer à la fidélisation, à la réactivation et à l’optimisation de l’expérience client, tout en participant à des projets transverses à fort impact.

Tes missions

Au sein de l’équipe Mass Market Customer Success, tes missions seront les suivantes :

1/ Développement et valorisation du portefeuille clients Mass Market

• Créer des listes d’attaques qualifier des leads et planifier des rendez-vous ;

• Prendre en charge le cycle de vente de bout en bout sur son portefeuille : préparer et mener ses propres rendez-vous, négocier les offres, conclure les ventes et accompagner leur mise en production.

• Participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités sorties en 2026 comme Scalapay, Wero et le multi-devise pour fidéliser notre portefeuille mass-market ;

2/ Accompagnement du portefeuille, satisfaction client, et suivi du churn mass market

• Assurer un suivi proactif d’une partie du portefeuille mass market, réaliser des points de situation, piloter le suivi de campagnes marketing et de performance pour identifier puis closer de nouvelles opportunités ou analyser des signaux faibles de risque de churn ;

• Gestion de la relation client et des escalades : développer une relation de proximité avec les marchands, traiter les escalades internes/externes ;

• Identifier les marchands inactifs ou à risque puis mener des campagnes multicanales (email, téléphone) pour organiser des rendez-vous de rétention avec l’équipe ;

• Comprendre les causes de churn et proposer des actions correctives ou des solutions personnalisées ;

3/ Participation à des projets transverses stratégiques liés à la satisfaction client

• Appuyer l’équipe sur des tâches de coordination entre les équipes Produit, Sales, Support ou Marketing ;

• Contribuer avec l’équipe à des projets d’amélioration de l’expérience marchands ; (onboarding, automatisation, contenu d’aide, FAQ, campagnes marketing client) ;

• Participer à la structuration de processus Customer Success à grande échelle ;

• Suivre nos indicateurs de satisfaction client interne et externe et en faire le reporting ;

Profil recherché

• Étudiant·e en école de commerce, école d’ingénieur ou université (à partir de Bac +3)

• Appétence pour la relation client, la tech et les solutions digitales

• À l’aise avec les outils CRM (ex : HubSpot, Salesforce), Excel, et la data,

• Excellent relationnel, sens de l’écoute, capacité à convaincre

• Esprit d’analyse, autonomie, proactivité

• Niveau de français courant, anglais professionnel

Ce que vous allez apprendre

• Techniques de Customer Success à grande échelle

• Utilisation d’outils d’automatisation et CRM

• Stratégies de rétention et d’upsell sur un portefeuille à fort volume

• Connaissance approfondie de l’écosystème des paiements en ligne

• Expérience de travail dans un environnement start-up / scale-up tech

Processus de recrutement

• Entretien avec Léane, Talent Acquisition Manager (30');

• Entretien avec Xavier, Head of Mass Market Customer Success (1h) ;

• Rencontre avec 2 personnes de l’équipe et business Case oral (1h30) ;

Une prise de références sera faite en fin de process

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Début : Janvier/mars 2027

• Durée : 6 mois ;

• Gratification : 1 100 € à 1 400 € selon profil ;

• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !

• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurants) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;

• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Qalicare pour le soutien à la santé mentale de chacun ;

• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel.

Chaque année, nous sommes fier·e·s de soutenir l’accès à la formation et l’accès des jeunes au monde du travail en accueillant des étudiant·e·s pour leur stage ou alternance. Et ils·elles nous le rendent bien !

Payplug a été accrédité HappyIndexTrainees 2024 parmi les entreprises où les stagiaires et alternant·e·s sont les plus heureux. Merci à tous·tes les jeunes que nous avons accueilli.es ces derniers mois ainsi qu'à leurs tuteurs.rices qui ont contribué à cette belle récompense.