Stage - Customer Service (Supply Chain)

Heinz; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise multinationale recherche un(e) stagiaire en service client à Paris. Vous aurez la responsabilité de garantir une expérience client optimale pour nos partenaires. Le stage offre une opportunité d'apprendre dans un environnement dynamique, en optimisant la Supply Chain et en travaillant sur divers incidents au quotidien. Une bonne maîtrise des outils Office, notamment Excel, et un excellent relationnel sont essentiels.

Qualifications

• Première expérience en environnement professionnel appréciée.
• Intérêt fort pour la Supply Chain.
• Orientation client dans l'ADN.

Responsabilités

• Gestion des commandes et suivi jusqu'à la livraison finale.
• Communication proactive et gestion des incidents.
• Optimisation des coûts et de la qualité du service.
• Support transversal aux équipes.

Connaissances

Maîtrise du Pack Office, notamment Excel

Excellent relationnel

Rigueur et organisation

Formation

Étudiant(e) en Master (école de commerce, université, ou formation équivalente)

Description du poste

Overview

Poste : STAGE : Customer Service

Département : Supply Chain

Lieu : Paris

Durée : 6 mois, à partir de janvier 2026

Présentation du Stage :

En tant que chargé de service client, votre mission principale sera de garantir une expérience client optimale pour nos partenaires (GMS, RHF, etc.).

Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’excellence du service, le suivi rigoureux des coûts et l’amélioration continue des opérations – de la préparation à la livraison – sont au cœur de nos priorités.

Responsibilities

1. Gestion des commandes :

   • Réception et intégration des commandes dans le système.
   • Vérification des données (adresses, dates, références, quantités) et conformité avec les CGV.
   • Suivi complet jusqu’à la livraison finale.

2. Communication et gestion des incidents :

   • Être proactif(ve) dans la communication client.
   • Gérer efficacement les imprévus : ruptures, retards, produits arrêtés, incohérences de promotions, etc.

3. Optimisation des coûts et qualité de service :

   • Trouver le juste équilibre entre excellence du service et maîtrise des coûts logistiques.

4. Support transversal aux équipes :

   • Collecte des bons de livraison pour la gestion des litiges ou justificatifs des taux de service.
   • Suivi des opérations de GPA externalisées.
   • Remontée des incidents au service commercial.
   • Participation à l’analyse de performance via des points clients mensuels.

Profil recherché

• Étudiant(e) en Master (école de commerce, université, ou formation équivalente) avec un fort intérêt pour la Supply Chain.
• Première(s) expérience(s) en environnement professionnel apprécié(es).
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d’un excellent relationnel et aimez travailler en équipe.
• L’orientation client est dans votre ADN !

Processus de Recrutement

• Entretien RH.
• Entretien avec votre manager.

Location(s) : Paris

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.