STAGE - Customer Service Associate (H/F)

Ralph Lauren Corporation; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une maison emblématique du luxe en tant que Customer Service Associate. Ce rôle essentiel vous permettra de travailler au cœur de l'expérience client, en optimisant les livraisons et en gérant les retours. Vous collaborerez avec une équipe dynamique pour assurer la satisfaction des partenaires B2B tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant. Si vous avez un sens aigu du service client et une passion pour la mode, cette opportunité est faite pour vous. Un stage de 6 mois vous attend à partir de septembre 2025.

Qualifications

• Sens du service client et qualités relationnelles.
• Maîtrise d'Excel TCD et connaissances en SAP appréciées.

Responsabilités

• Éditer et diffuser les rapports de pilotage hebdomadaires.
• Gérer les litiges clients et piloter les retours.

Connaissances

Service client

Relationnel

Proactivité

Rigueur

Précision

Maîtrise d'Excel

Connaissances en SAP

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac +2 en gestion

École de commerce

Outils

Excel TCD

SAP

Description du poste

Company Description

Ralph Lauren, leader du luxury lifestyle depuis plus de 50 ans, continue de diffuser son style preppy chic et intemporel à travers ses lignes de prêt-à-porter, d'accessoires, d'univers de la maison, et de fragrances, tout en transmettant une expérience authentique autour de l'hospitality. Les différents labels que nous présentons, tels que Polo Ralph Lauren, Collection, Purple Label, Double RL, Lauren, et Ralph Lauren Children, résonnent auprès d'un public toujours plus large et renforcent la renommée de notre maison. Chez Ralph Lauren, nous célébrons l'individualité et unissons les communautés. Nous favorisons une culture d'inclusion où chaque talent compte. Si vous souhaitez commencer votre histoire au sein de Ralph Lauren, où la culture, la diversité, et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs, et où nos collaborateurs sont notre plus grande richesse, alors rejoignez-nous !

Poste : Customer Service Associate

Basé(e) au siège et rattaché(e) au manager du service client, le Customer Service Associate joue un rôle clé dans la satisfaction client.

Vous participerez à la gestion du service client B2B et du portefeuille de commandes des partenaires multimarques France-Benelux, en maintenant un service de qualité et en collaborant avec les équipes de vente.

Responsabilités :

• Éditer et diffuser les rapports de pilotage hebdomadaires (libération des commandes, suivi des livraisons, prévisions…)
• Optimiser et suivre les livraisons clients
• Saisir et suivre les retours de fin de saison, gérer les accords commerciaux jusqu’à la demande de note de crédit
• Gérer les litiges clients (défectueux, écarts de quantité) et piloter les retours à l’entrepôt central
• Maintenir la base de données clients à jour
• Assister le service client dans les tâches quotidiennes

Profil recherché :

• Stage ouvert dès le Bac +2, en gestion, MUC, NDRC, école de commerce ou équivalent
• Sens du service client, qualités relationnelles, esprit d’équipe
• Sensibilité à l’univers de la mode, curiosité, proactivité, rigueur, précision
• Maîtrise d’Excel TCD appréciée, connaissances en SAP un plus
• Maîtrise de l'anglais appréciée

Stage conventionné de 6 mois, obligatoire à partir de septembre 2025.

Vous souhaitez rejoindre la famille Ralph Lauren ? Nous attendons votre candidature avec impatience !