STAGE - Customer Service Associate (H/F)

Ralph Lauren; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un(e) Customer Service Associate pour rejoindre son équipe à Paris. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la satisfaction client, en gérant le service client B2B et en optimisant les livraisons. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement passionnant, où votre sens du service et votre esprit d'équipe seront essentiels. Ce stage de 6 mois vous permettra d'acquérir une expérience précieuse dans le secteur de la mode tout en développant vos compétences en gestion et en communication. Si vous êtes proactif(ve) et avez un intérêt pour la mode, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Compétences en service client et gestion des litiges.
• Maîtrise d'Excel TCD et connaissances en SAP appréciées.

Responsabilités

• Édition et diffusion des rapports de pilotage hebdomadaire.
• Optimisation et suivi des livraisons clients.
• Gestion des retours de fin de saison.

Connaissances

Service client

Gestion des litiges

Suivi des livraisons

Rigueur et précision

Proactivité

Formation

Bac +2 en Gestion

École de commerce

Outils

Excel TCD

SAP

Description du poste

Basé(e) au siège et rattaché(e) au Manager Customer Service, le Customer Service Associate est acteur de la satisfaction client. Vous participez à la gestion du service client B2B et du portefeuille de commandes des partenaires multimarques France Benelux. Vous maintenez un service client de qualité et travaillez en collaboration avec les équipes de vente.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Editer et diffuser les rapports de pilotage hebdomadaire (libération des commandes, suivi des livraisons clients, prévisions des livraisons…)
• Optimiser et suivre les livraisons clients
• Saisir et suivre les retours de fin de saison avec accords commerciaux jusqu’à la demande de note de crédit
• Gérer les litiges clients (défectueux, écarts de quantité de livraison) et piloter les retours à l’entrepôt central
• Maintenir la base de données clients à jour
• Assister le Customer Service dans les tâches quotidiennes
• Stage ouvert dès le Bac +2 type Gestion, MUC, NDRC, école de commerce ou équivalent.
• Vous avez le sens du service client, des qualités relationnelles et un esprit d’équipe. Vous avez une sensibilité pour l’univers de la mode et faites preuve de curiosité et de proactivité pour anticiper et prioriser les tâches. Enfin vous faites preuve de rigueur et de précision dans votre travail.
• La maîtrise d’Excel TCD est appréciée, des connaissances sur SAP seraient un plus.
• La maitrise de l'anglais serait appréciée

Stage conventionné de 6 mois obligatoire à partir de Septembre 2025. Vous avez envie de rejoindre la famille Ralph Lauren ? Nous attendons votre candidature !