STAGE - Customer Service Associate (H/F)

Ralph Lauren; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe emblématique recherche un(e) Customer Service Associate passionné(e) par l'univers de la mode. Dans ce rôle essentiel, vous serez en première ligne pour garantir la satisfaction client en gérant le service client B2B et en optimisant les livraisons. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente pour assurer un service de qualité. Si vous êtes rigoureux(se), curieux(se), et avez un sens aigu du service, cette opportunité de stage de 6 mois à partir de septembre 2025 est faite pour vous. Rejoignez une culture d'inclusion et de diversité au sein d'une entreprise où chaque talent compte.

Qualifications

• Stage ouvert dès le Bac +2, en gestion, MUC, NDRC, école de commerce ou équivalent.
• Maîtrise d'Excel TCD appréciée, connaissances sur SAP seraient un plus.

Responsabilités

• Éditer et diffuser les rapports de pilotage hebdomadaire.
• Gérer les litiges clients et piloter les retours à l'entrepôt central.
• Maintenir la base de données clients à jour.

Connaissances

Service client

Qualités relationnelles

Esprit d'équipe

Rigueur et précision

Curiosité

Formation

Bac +2 en gestion

École de commerce

Outils

Excel TCD

SAP

Description du poste

Company Description

Ralph Lauren, leader du luxury lifestyle depuis plus de 50 ans, continue de diffuser son style Preppy Chic & intemporel à travers ses lignes de prêt-à-porter, d'accessoires, d'univers de la maison, et de fragrances, tout en transmettant une expérience authentique autour de l'hospitalité. Les différents labels que nous présentons, tels que Polo Ralph Lauren, Collection, Purple Label, Double RL, Lauren, et Polo Ralph Lauren Children, résonnent auprès d’un public toujours plus large et renforcent la renommée de notre maison. Chez Ralph Lauren, nous célébrons l’individualité et unissons les communautés au sein de notre maison. Nous favorisons une culture d'inclusion où chaque talent compte. Si vous souhaitez commencer votre histoire avec Ralph Lauren, une maison où la culture, la diversité, et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs, et où nos collaborateurs sont notre plus grande richesse, alors rejoignez-nous!

Position Overview

Basé(e) au siège et rattaché(e) au Manager Customer Service, le Customer Service Associate joue un rôle clé dans la satisfaction client. Vous participerez à la gestion du service client B2B et du portefeuille de commandes des partenaires multimarques France Benelux. Vous maintiendrez un service client de qualité en collaborant étroitement avec les équipes de vente.

Essential Duties & Responsibilities

• Éditer et diffuser les rapports de pilotage hebdomadaire (libération des commandes, suivi des livraisons clients, prévisions des livraisons...)
• Optimiser et suivre les livraisons clients
• Saisir et suivre les retours de fin de saison avec accords commerciaux jusqu'à la demande de note de crédit
• Gérer les litiges clients (défectueux, écarts de quantité de livraison) et piloter les retours à l'entrepôt central
• Maintenir la base de données clients à jour
• Assister le Customer Service dans les tâches quotidiennes

Experience, Skills & Knowledge

• Stage ouvert dès le Bac +2, en gestion, MUC, NDRC, école de commerce ou équivalent
• Vous avez le sens du service client, des qualités relationnelles, et un esprit d'équipe. Vous avez une sensibilité pour l'univers de la mode, faites preuve de curiosité et de proactivité pour anticiper et prioriser les tâches. Enfin, vous faites preuve de rigueur et de précision dans votre travail.
• Maîtrise d'Excel TCD appréciée, connaissances sur SAP seraient un plus.
• La maîtrise de l'anglais serait un atout.

Stage conventionné de 6 mois obligatoire à partir de septembre 2025. Vous souhaitez rejoindre la famille Ralph Lauren ? Nous attendons votre candidature !