STAGE CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST & CONTENT COORDINATOR F/H

TN France; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a Junior Customer Experience Coordinator intern to assist in managing a digital platform. This exciting role involves communication between users and stakeholders, producing content in both French and English, and analyzing customer experience KPIs. You will be part of a dynamic team that values diversity and inclusion, offering you the chance to grow and learn in a supportive environment. If you're passionate about customer service and eager to make an impact, this internship is a perfect opportunity for you.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master 1/2 avec expérience en Digital.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français.

Responsabilités

• Gérer la plateforme communautaire interne accorCXC.com.
• Participer au reporting mensuel et à l'analyse des KPIs.

Connaissances

Communication Skills

Analytical Skills

Bilingual (French and English)

Formation

Master 1/2 in Business School or Engineering School

Outils

Digital Platforms

Description du poste

Social network you want to login/join with:

col-narrow-left

Client:

Accor

Location:

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

fd05b36e4141

Job Views:

2

Posted:

03.05.2025

Expiry Date:

17.06.2025

col-wide

Job Description:

STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H

Au sein de la Direction Global Customer Experience Accor, la vision de construire une organisation «Customer Centric» se déploie grâce à un programme à 360°.

Ce programme se compose de plusieurs dispositifs:

1. L’écoute et Analyse de Voice of the Guest (VOG).
2. La définition, la mise en place et la mesure de la Conformité des Standards des marques du groupe.
3. Le pilotage de la performance des indicateurs Customer Experience et des Insights.
4. Le maintien des outils digitaux associés.
5. L’activation et animation des dispositifs CX (Customer Experience) auprès des régions et des leaders des marques.

Le programme CX Accor couvre un périmètre de +4800 hôtels dans le monde. L’ensemble des dispositifs garantit une expérience client optimale et vise à l’amélioration continue de la Satisfaction Client.

Une plateforme interne «The Customer Experience Community» (CXC) est utilisée dans plus de 90 pays, avec plus de 12 000 utilisateurs, pour fournir l’expertise, partager, et co-créer l'Expérience Client Accor.

Nous recherchons un(e) stagiaire pour 6 mois à partir de Juillet/Aout 2024, pour assister le Directeur CX dans la gestion de la plateforme digitale interne CXC, participer au reporting mensuel et analyses ad hoc sur les KPIs CX.

Le/la coordinateur(trice) sera l’interface entre Accor et nos prestataires externes, et se concentrera sur :

MISSION N.1 - Gestion de la plateforme communautaire interne accorCXC.com

• Communiquer entre utilisateurs, l’équipe Corporate CX et autres parties prenantes.
• Produire et mettre à jour des contenus en français et en anglais (articles, vidéos, FAQ, etc.).
• Gérer le référencement et le planning éditorial.
• Suivre les indicateurs de performance et produire des rapports.
• Coordonner l’intégration de nouveaux utilisateurs, marques, sujets.
• Assurer le bon fonctionnement des fonctionnalités et la sécurité.
• Gérer la maintenance, le déploiement de nouvelles fonctionnalités, et la documentation utilisateur.

MISSION N.2 – Reporting et analyses pour la performance CX

• Participer au reporting mensuel et à l’analyse des KPIs.
• Support pour analyses ad hoc et tests de nouvelles solutions CX.

Qualifications

Étudiant(e) en Master 1/2 en Ecole de Commerce ou école d’ingénieur, idéalement avec expérience en Digital et environnement international. Maîtrise excellente de l’anglais et du français.

Informations supplémentaires

L’équipe Customer Experience Accor est dynamique, bienveillante, et valorise la diversité et l’inclusion.