Stage - Customer Care Manager

Choose; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une start-up innovante comme Customer Care Manager et assurez une expérience utilisateur fluide. Vous serez la principale liaison entre notre marque et nos utilisateurs, en garantissant des réponses rapides et en analysant les retours clients pour améliorer notre application. En tant que membre d'une équipe dynamique, vous contribuerez à construire un service client exceptionnel dans un environnement en pleine croissance.

Prestations

20% sur les commandes Choose

Prise en charge à 100% de livres

Crédits mensuels pour ClassPass

Carte Swile pour le déjeuner

Remboursement des frais de transport à 50%

Qualifications

• Expérience en support client ou account management en B2C.
• Anglais correct à l'écrit.
• Sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs via l'application et les mails.
• Analyser les problèmes clients récurrents et proposer des solutions.
• Prioriser les demandes en fonction de leur urgence.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Organisation

Proactivité

Formation

BAC+4/+5

Description du poste

Qui sommes-nous?

️ Choose, c’est avant tout l’histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d’enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s’investir dans un projet qui a du sens.

Aujourd’hui, L’application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance de concept store.

Les marques de demain : des marques créatives, portées par des passionnés et tournées vers l’avenir. Nous nous appliquons à partager de manière transparente leurs engagements (artisanal, socialement engagé, Made in France…) pour essayer de répandre et valoriser les initiatives positives pour un monde plus durable.

Nous accompagnons les marques sur leur stratégie d’acquisition et de visibilité en leur donnant accès à une communauté d’utilisateurs engagés, curieux et précurseurs.

Mobile Only : chez Choose on a un peu l’obsession du travail bien fait, un jusqu’au-boutisme qui nous pousse à mettre toute notre énergie dans le développement de la meilleure app mobile possible. Tous les jours, avec tout notre cœur, tout simplement.

Choose fait partie de la liste des 50 startups dans lesquelles vous aurez envie d’aller travailler en 2024 de Elinoï.

Descriptif du poste

Ton équipe

En tant que Customer Care Manager, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients).

Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une trentaine de personnes et est divisé en 3 sous-catégories : E-merchandising, Operantions Managers, et Customer Care (B2C). Le pôle B2C compte quant à lui une dizaine de personnes.

Dans le cadre de ton apprentissage, tu seras directement rattaché(e) à Ayoub, Head of Customer Care, et tu seras également amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit.

Ton rôle

L’équipe Care est l’équipe garante de la relation client (B2C).

Au quotidien, son rôle est de répondre à l’ensemble de nos demandes utilisateurs (messages sur notre application, mails) afin d’apporter des réponses rapides et précises à leurs questions, et d’ainsi garantir la meilleure d’achat possible sur notre application.

En tant que Customer Care Manager, tu joueras donc un rôle clé dans notre organisation en étant le point de contact entre notre marque et nos milliers d’utilisateurs. Tes objectifs se mesureront en taux de satisfaction client et en délai de résolution des réclamations.

Tes principales missions

- Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente.

- Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes…

- Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et participer à la mise en place des solutions afin de les réduire.

- Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau d’urgence et de priorité.

- Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…).

- Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les processus.

Profil recherché

- De formation BAC+4/+5, tu justifies d’une première expérience en support/relations clients/account management en Customer Success B2C, idéalement dans une start-up.

- Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client.

- Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve)

- Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives

- Tu as un anglais correct à l’écrit

- Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital

Déroulement des entretiens

#1 Case study à réaliser en amont

#2 Entretien avec Brune, Talent Acquisition Manager (30 min)

#3 Débrief et questions avec Ayoub (30 min)

#4 Entretien values fit avec Tiphaine et Alice (30 min)

Pourquoi nous rejoindre aujourd’hui ?

- Parce que Choose, c’est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs (4.9/5 sur 17000+ notes)

- Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 4 ans…mais que cette croissance est saine et maîtrisée !

- Parce que nous avons un potentiel unique et l’ambition de devenir le leader du discovery shopping dans le monde

- Parce que tu cherches une aventure entrepreneuriale et à participer à une phase de scale et d’internationalisation

- Parce que nous sommes encore à taille humaine et que ton impact sera particulièrement fort et tangible

Ce qui t’attend en nous rejoignant :

- Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9ème arrondissement (métro Place de Clichy, Europe ou Liège)

- 20% sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite : le rêve non ?

- La prise en charge à 100% par Choose sur l’achat de livres pour progresser dans ton domaine

- Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un(e) wellness-addict du sport ou des massages

- Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé), le remboursement des frais de transport à 50%