Stage - Client Engagement Assistant (H/F) - ASAP

TN France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Cette maison de mode emblématique recherche un stagiaire passionné pour rejoindre son équipe Client internationale. Vous serez impliqué dans le pilotage des campagnes d’activation mondiales et la gestion des outils digitaux en Retail. En tant que point de contact clé pour les boutiques, vous contribuerez à la coordination des assets et à l’amélioration des fonctionnalités des applications utilisées. Si vous êtes organisé, proactif et à l’aise avec les chiffres, cette opportunité vous permettra de développer vos compétences dans un environnement dynamique et créatif, tout en apprenant auprès d'une équipe expérimentée.

Qualifications

• Première expérience de 6 mois en CRM ou opérations Retail.
• Capacité à travailler sur plusieurs projets avec des interlocuteurs multiples.

Responsabilités

• Support sur le pilotage des campagnes d’activation WW et gestion des outils digitaux.
• Création de documents de formation pour les boutiques et support quotidien.

Connaissances

CRM

Expérience Client

Opérations Retail

Polyvalence

Pragmatisme

Proactivité

Dynamisme

Organisation

Analyse de données

Communication

Formation

Formation supérieure (Bac/Bac)

Outils

Pack Office (Excel, PowerPoint)

Salesforce

Application de clienteling

Description du poste

Depuis , Alaïa est une maison de mode parisienne, avec une âme de couturier et un sens intemporel de la beauté. Azzedine Alaïa, maître légendaire de la coupe, a changé le look de la mode dans les années 80 avec ses silhouettes sculpturales. Aujourd'hui, le directeur de la création belge, Pieter Mulier, perpétue sa quête de perfection et de modernité, partageant les mêmes compétences techniques et la même passion pour les arts. Les créations sont guidées par la forme, les mailles iconiques sont sculptées sur le corps, créant des interprétations uniques de la beauté libre des femmes.

La maison Alaïa est à la recherche d'un(e) :

Stage de 6 mois

Paris 8ème

En tant que membre de l’équipe Client internationale, rattaché.e à la Responsable Engagement Client, vous contribuez au pilotage des campagnes d’activation WW, à la gestion des outils digitaux utilisés en Retail, et êtes un point de contact privilégié pour nos boutiques WW.

Vos principales missions seront :

1. Support sur le pilotage des campagnes d’activation WW
   - Suivi du calendrier de communication client WW
   - Coordination des assets (visuels, traductions, …)
   - Collaboration avec notre agence externe pour l’exécution des campagnes (brief, suivi, planning)
2. Gestion de l’application de Clienteling et de Data Capture
   - Contribution à la définition de la roadmap des nouvelles fonctionnalités de l’application, en lien avec les équipes Richemont (Media Section, Listes Clients, E-card)
   - Suivi des souhaits d’évolutions des outils formulés par les boutiques
   - Gestion des phases de recette et de validation des nouvelles fonctionnalités avant mise en ligne
   - Suivi et communication sur les nouvelles fonctionnalités de l’application
   - Coordination du contenu pour l’intégration des nouvelles collections dans l’application (visuels, descriptions, prix,…) et suivi avec les différentes équipes
   - Réalisation et analyse de rapports de performances de l’outil
3. Support équipes Retail
   - Création de documents de formation à destination des boutiques et présence lors des formations
   - Support quotidien auprès des boutiques: création d’accès, suivi des bugs,…

A noter que d’autres missions pourront vous être confiées en fonction des différentes priorités de la Maison.

Profil recherché :

• - Formation supérieure (Bac/Bac) de type école de commerce
• - Vous justifiez d’une première expérience de 6 mois en CRM, Expérience Client ou opérations Retail
• - Polyvalence, pragmatisme, proactivité, dynamisme
• - Organisé.e, vous êtes capable de travailler sur plusieurs projets et avec des interlocuteurs multiples
• - A l’aise avec les chiffres et l’utilisation des outils de reporting
• - Maîtrise du pack Office: Excel, PowerPoint
• - La connaissance d’une application de clienteling et de Salesforce est un plus
• - Anglais courant à l’écrit comme à l’oral