Stage - Client Engagement Assistant (H/F)

Richemont; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe internationale recherche un stagiaire pour contribuer à la gestion des campagnes d’activation et des outils digitaux en Retail. Le candidat devra avoir une première expérience en CRM et une maîtrise du pack Office. Ce stage de 6 mois basé à Paris offre une opportunité d'apprendre au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Vous justifiez d’une première expérience de 6 mois en CRM, Expérience Client ou opérations Retail.
• À l’aise avec les chiffres et l’utilisation des outils de reporting.
• Maîtrise du pack Office: Excel, PowerPoint.

Responsabilités

• Support sur le pilotage des campagnes d’activation WW.
• Gestion de l’application de Clienteling et de Data Capture.
• Support quotidien auprès des boutiques.

Connaissances

Polyvalence

Proactivité

Dynamisme

Organisation

Maîtrise des chiffres

Utilisation des outils de reporting

Anglais courant

Formation

Bac+4/Bac+5 de type école de commerce

Outils

PowerPoint

Excel

Salesforce

Description du poste

Date de début: Janvier 2026

Durée: Stage de 6 mois

Lieu de travail: Paris 8ème

En tant que membre de l’équipe Client internationale, rattaché.e à la Responsable Engagement Client, vous contribuez au pilotage des campagnes d’activation WW, à la gestion des outils digitaux utilisés en Retail, et êtes un point de contact privilégié pour nos boutiques WW.

Vos principales missions

1. Support sur le pilotage des campagnes d’activation WW
   • Suivi du calendrier de communication client WW (Clienteling et email)
   • Coordination des assets (visuels, traductions, …)
   • Collaboration avec notre agence externe pour l’exécution des campagnes (brief, suivi, planning)
2. Gestion de l’application de Clienteling et de Data Capture
   • Contribution à la définition de la roadmap des nouvelles fonctionnalités de l’application, en lien avec les équipes Richemont (Media Section, Listes Clients, E-card)
   • Suivi des souhaits d’évolutions des outils formulés par les boutiques
   • Gestion des phases de recette et de validation des nouvelles fonctionnalités avant mise en ligne
   • Suivi et communication sur les nouvelles fonctionnalités de l’application
   • Coordination du contenu pour l’intégration des nouvelles collections dans l’application (visuels, descriptions, prix, …) et suivi avec les différentes équipes
   • Réalisation et analyse de rapports de performances de l’outil
3. Support équipes Retail
   • Création de documents de formation à destination des boutiques et présence lors des formations
   • Production des reportings mensuels sur les KPIs des boutiques
   • Support quotidien auprès des boutiques: création d’accès, suivi des bugs, …

À noter que d’autres missions pourront vous être confiées en fonction des différentes priorités de la Maison.

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+4/Bac+5) de type école de commerce
• Vous justifiez d’une première expérience de 6 mois en CRM, Expérience Client ou opérations Retail
• Polyvalence, pragmatisme, proactivité, dynamisme
• Organisé.e, vous êtes capable de travailler sur plusieurs projets et avec des interlocuteurs multiples
• À l’aise avec les chiffres et l’utilisation des outils de reporting
• Maîtrise du pack Office: Excel, PowerPoint
• La connaissance d’une application de clienteling et de Salesforce est un plus
• Anglais courant à l’écrit comme à l’oral