Stage Chef.fe de projet migration applicative en santé

Lifen; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Lifen recherche un stagiaire pour piloter le suivi de l’adoption et accompagner nos clients lors de la migration vers la nouvelle solution. Vous serez en charge de la communication autour de la migration, du suivi des indicateurs et de l’accompagnement personnalisé des clients.

Le stage, d’une durée de 6 mois, est basé à Paris et rattaché à l’équipe Customer Operations. Profil étudiant en ingénierie ou formation équivalente, avec des compétences en administration système, réseau et mix de

Qualifications

• Étudiant(e) en école d’ingénieur ou formation équivalente en informatique, systèmes et réseaux, gestion de projet ou domaine équivalent.
• Connaissances en administration système et réseau et en analyse de données.
• Sensibilité au reporting produit et à l’utilisation d’outils d’analyse, notamment Mixpanel.

Responsabilités

• Piloter la communication autour de la migration et coordonner les messages auprès des clients.
• Identifier les clients à contacter et segmenter les populations.
• Organiser les relances et suivre les réponses; adapter les messages selon l’avancement.
• Accompagner les clients dans les étapes de migration et remonter les irritants.
• Centraliser l’historique et les indicateurs dans un tableau de suivi.

Connaissances

Administration système

Réseau

Analyse de données

Gestion de projet

Formation

École d’ingénieur ou équivalent

Outils

Mixpanel

Description du poste

Dans le cadre de la migration de notre application desktop, nous recherchons un.e stagiaire pour piloter le suivi de l’adoption et accompagner nos clients tout au long de leur transition vers la nouvelle solution.

Tes missions

Piloter la communication autour de la migration

• Identification des clients à contacter et segmentation des populations ;
• Préparation des messages de premier contact ;
• Organisation des relances et suivi des réponses ;
• Adaptation des communications selon le niveau d’avancement des clients ;
• Gestion des objections, questions et éventuels points de blocage ;
• Formalisation des bonnes pratiques et des argumentaires.

Prioriser les migrations

• Taille et typologie des établissements ;
• Niveau de maturité ou de préparation technique ;
• Contraintes liées à l’environnement informatique ;
• Niveau d’engagement et de réponse des interlocuteurs ;
• Risques identifiés et complexité de l’accompagnement nécessaire.

Mettre en place un tableau de suivi et des outils de reporting

• Nombre de clients contactés ;
• Taux de réponse et de relance ;
• Clients migrés, en cours de migration ou non encore engagés ;
• Principales raisons de blocage ;
• Actions réalisées et prochaines étapes ;
• Indicateurs d’adoption et d’utilisation.

Accompagner les clients

• Réponse aux questions liées à la migration ;
• Coordination avec les équipes techniques et Support ;
• Aide à la préparation des étapes de migration ;
• Suivi des situations nécessitant un accompagnement personnalisé ;
• Remontée des irritants et des besoins récurrents ;
• Contribution à l’amélioration continue du parcours de migration.

Préparer le transfert à l’équipe Support

• Documentation du processus de migration ;
• Centralisation de l’historique et du statut de chaque client ;
• Formalisation des procédures et réponses types ;
• Identification des cas particuliers et des risques résiduels ;
• Transmission des outils, méthodes et indicateurs de pilotage.

Profil recherché

Tu es étudiant.e en école d’ingénieur ou en formation supérieure spécialisée en informatique, systèmes et réseaux, gestion de projet ou domaine équivalent.

Tu disposes idéalement de connaissances en :

• Administration système et réseau ;
• Environnements informatiques d’entreprise ;
• Analyse et suivi de données ;
• Gestion de projet ou conduite du changement ;
• Outils de reporting et d’analyse produit, notamment Mixpanel.

Une première compréhension des systèmes d’information hospitaliers serait un véritable plus.

Nous recherchons surtout une personne :

• Structurée et organisée ;
• À l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés ;
• Capable de gérer plusieurs sujets en parallèle ;
• Curieuse et autonome ;
• Dotée d’un bon esprit d’analyse ;
• À l’aise pour formaliser, synthétiser et suivre des plans d’action ;
• Orientée résultats et satisfaction client.

Ce que tu apprendras

• Le pilotage d’un projet de migration à grande échelle ;
• La communication et l’accompagnement de clients professionnels ;
• La conduite du changement dans un environnement exigeant ;
• L’analyse de données produit et l’utilisation de Mixpanel ;
• La construction d’indicateurs de suivi ;
• La coordination entre équipes Produit, Technique, Customer Success et Support ;
• Les enjeux liés aux systèmes d’information hospitaliers.

Informations pratiques

• Type de contrat : stage de 6 mois ;
• Démarrage : dès que possible ;
• Localisation : Place de clichy, Paris 8e ;
• Équipe de rattachement : Customer Operations ;
• Niveau d’études : école d’ingénieur ou formation équivalente ;
• Encadrement : accompagnement par les équipes en charge de la migration et aide de la R&D