Stage – Chef de Projet Satisfaction Clients H/F

Caisse d'Epargne Grand Est Europe; Strasbourg; On-site; EUR 7,400 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification 659–1000 € brut mensuel

Carte restaurant 12,20 € (60% pris en

Transports en commun pris en charge à

Job summary

La Caisse d'Epargne Grand Est Europe recrute un stagiaire Chef de Projet Satisfaction Clients pour intégrer la Direction de la Satisfaction Clients. Vous contribuerez à l’analyse des retours clients, au reporting KPI et à l’animation des supports de communication internes/externes.

Vous êtes étudiant en école de commerce Bac+4/+5, autonome et rigoureux, avec une forte capacité d’analyse et de synthèse. Stage de 6 mois basé dans le Grand-Est, avec mobilité possible et gratification entre 659 et

Qualifications

• Étudiant en école de commerce Bac+4/+5 recherchant un stage de 6 mois.
• Autonome, rigoureux avec forte capacité d'analyse et synthèse.
• Maîtrise Excel, PPT et Canva; connaissance SWOT/PESTEL; familiarité IA; maîtrise LinkedIn.

Responsibilities

• Analyse et reporting : analyse des retours clients et KPI (NPS, TS-I), et elaboration de rapports pour la gouvernance.
• Animation et communication : création de supports internes/externes et participation à des ateliers.
• Pilotage du programme "Agence Or" : organisation de la labélisation, gestion des kits et participation à la journée.
• Gestion des retours clients : mise à disposition des données, suivi des demandes et transferts aux agences.
• Amélioration continue : participation à des projets qualité et contribution au label Platine.

Skills

Autonomie

Rigueur

Analyse et synthèse

Sens de l'initiative

Education

Bac+4/+5 école de commerce

Tools

Excel

PPT

Canva

SWOT

PESTEL

IA

LinkedIn

Job description

Description de l'entreprise

La CEGEE recrute pour la Direction de la Satisfaction Clients un : Stagiaire Chef de Projet Satisfaction Clients (H/F) Vous souhaitez construire et développer avec nous la banque de demain ? Intégrez dès à présent le deuxième Groupe bancaire français BPCE, qui soutient et encourage celles et ceux qui ont le goût du challenge. La Caisse d’Epargne Grand Est Europe (CEGEE), une banque coopérative régionale forte de 2 800 collaborateurs et plus de 280 agences. Entreprise handi-accueillante, certifiée AFNOR, elle est également engagée dans l'égalité et la mixité professionnelles, avec une politique de qualité de vie au travail.

Poste et missions

Vous intégrerez la Direction de la Satisfaction clients de la CEGEE, vos missions principales seront :

• L’analyse et reporting : Analyse des retours clients, suivi des KPI (NPS, TS-I), élaboration de rapports pour les instances de gouvernance.
• L’animation et communication : Création de supports de communication interne/externe, participation à des ateliers de sensibilisation.
• Le pilotage du programme "Agence Or" : Organisation et suivi de la labélisation, gestion des kits, participation à l'organisation de la journée.
• La gestion des retours clients : Mise à disposition des données, suivi des demandes et transferts aux agences.
• L’amélioration continue : Participation à des projets d'amélioration de la qualité de service et contribution à la mise en œuvre du label Platine.

Profil et compétences requises

Vous êtes étudiant en école de commerce (Bac +4/+5) à la recherche d'un stage de 6 mois. Vous êtes autonome, rigoureux, et faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, PPT, Canva), connaissez les outils d'analyse (SWOT, PESTEL…) et êtes familier avec les outils d'IA. Vous êtes à l'aise avec les réseaux sociaux (LinkedIn), avez un intérêt pour l'innovation et êtes mobile géographiquement (déplacements ponctuels dans le Grand-Est).

Avantages

• Accompagnement managérial dès votre arrivée
• Suivi personnalisé par un interlocuteur RH
• Confirmation de votre choix d’orientation professionnel
• Gratification variant entre 659 € et 1000 € brut mensuel, en fonction du niveau de diplôme préparé
• Avantages sociaux : carte restaurant (12.20 € dont 60% pris en charge par l’employeur), prise en charge des frais de transport en commun domicile - travail à hauteur de 60%

Processus de recrutement

• Pré-sélection téléphonique ;
• Entretien RH ;
• Entretien opérationnel avec le futur manager ;
• Réponse à chaque candidature.

Convaincu ? L’équipe Recrutement & Parcours Professionnels attend votre candidature !