Stage - Chef de Projet Experience Client H/F

CDISCOUNT; Pessac; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de e-commerce recherche un stagiaire pour rejoindre l'équipe Parcours Client. Le candidat doit analyser des données opérationnelles et formuler des recommandations pour améliorer l'expérience client. Exigé : Bac +4/5, curiosité, et aisance avec les chiffres. Gratification selon le niveau d'études, allant jusqu'à 1300€ par mois.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Carte restaurant

Remboursement à hauteur de 50% des titres de transport

Formation innovante

Qualifications

• Énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
• Aisance dans un environnement mouvant, en mode test & learn.
• Une première expérience en relation client, gestion de projet ou amélioration continue est un vrai plus.

Responsabilités

• Analyser des données opérationnelles pour identifier des leviers d'amélioration.
• Formaliser des recommandations basées sur le Lean.
• Mesurer les impacts chiffrés et en tirer des enseignements.
• Enrichir le contenu de FAQ pour renforcer l'autonomie des clients.

Connaissances

Compréhension des problèmes complexes

Curiosité

Aisance avec les chiffres

Capacité à travailler en mode test & learn

Formation

Bac +4/5 en école de commerce, ingénieur ou université

Description du poste

Les missions du poste

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économie numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide. Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace, ce qui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients. Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain. Cdiscount en chiffres : 4 Md € de Volume d'affaires en 2019; 20 millions de visiteurs uniques par mois; 60 millions de références; 2 000 collaborateurs; 560 000 m² d'entrepôt logistique; 70% de trafic sur mobile; Plus de 60 métiers représentés.

Viens rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. Nous te proposons de rejoindre l'équipe Parcours Client, au coeur de cette dynamique, pour mener des analyses data-driven et contribuer à des projets d'amélioration à impact direct sur les clients... comme sur les équipes. Ta mission ? Générer de la valeur pour le client ET pour nos équipes. Tes missions s'adapteront aux enjeux du moment (problèmes récurrents, irritants, pics d'activité, nouvelles priorités). Tu contribueras notamment à :

• Analyser nos données opérationnelles (contacts entrants, motifs, délais de traitement, NPS, etc.) pour identifier des leviers d'amélioration prioritaires ;
• Formaliser des recommandations concrètes basées sur le Lean (simplification, suppression du gaspillage, amélioration continue) ;
• Collaborer avec les équipes pour déployer des plans d'action transverses ;
• Mesurer les impacts chiffrés (baisse des contacts, satisfaction client, confort téléconseillers, etc.) et en tirer des enseignements ;
• Enrichir nos contenus de FAQ pour renforcer l'autonomie des clients.

Tu interviendras sur des sujets stratégiques, concrets et visibles à court terme. L'offre est à pourvoir à partir de janvier 2026 pour un stage de 6 mois.

Le profil recherché

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. Tu es issu(e) d'une formation (Bac +4/5) en école de commerce, ingénieur ou université, et tu cherches un stage où analyse, collaboration et impact concret sont au coeur des missions.

• Tu aimes comprendre des problèmes complexes et les rendre simples, clairs, mesurables ;
• Tu es curieux·se, à l'aise avec les chiffres, et tu poses les bonnes questions ;
• Tu es à l'aise dans un environnement mouvant, en mode test & learn, et tu veux apprendre à porter un projet transversal avec méthode et énergie ;
• Une première expérience en relation client, gestion de projet ou amélioration continue est un vrai plus.

Bienvenue chez Cdiscount

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économie numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide. Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace, ce qui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients. Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain. Cdiscount en chiffres : 4 Md € de Volume d'affaires en 2019; 20 millions de visiteurs uniques par mois; 60 millions de références; 2 000 collaborateurs; 560 000 m² d'entrepôt logistique; 70% de trafic sur mobile; Plus de 60 métiers représentés.

Mais aussi...

• Viens développer tes compétences et ton employabilité dans un environnement de travail unique :
• Un BDE d'entreprise animé par nos étudiants, à l'initiative de nombreux événements conviviaux,
• Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,
• Nos labels et certifications : Happy Trainees, Acteur durable de la Diversité,
• Un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine,
• L'opportunité d'être acteur d'initiatives RSE et liées à la Diversité (HandiTeam),
• Avantages exclusifs Cdiscount,
• Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),
• Et les indispensables : carte restaurant, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.

Gratification de stage :

• Bac +3 : 900€
• Bac +4 : 1200€
• Bac +5 : 1300€