Stage – Chargé Projet Expérience Client (H/F)

TN France; Versailles; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise inspirante et engagée en tant que Chargé(e) de Projet Expérience Client & Transformation. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets stratégiques qui améliorent la satisfaction client et optimisent les parcours clients. Avec une immersion dans des projets de transformation digitale, vous développerez vos compétences en gestion de projet tout en contribuant à une mission d'impact. Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et la data, cette opportunité est faite pour vous !

Prestations

Environnement stimulant

Équipe dynamique

Opportunités de formation

Projets impactants

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce avec spécialisation en data ou marketing.
• Aisance avec les outils digitaux et capacités analytiques.

Responsabilités

• Optimiser les parcours clients et analyser la voix du client.
• Accompagner le déploiement de solutions digitales et gérer des projets.

Connaissances

Analyse de données

Communication

Gestion de projet

Compétences en CRM

Esprit analytique

Formation

Bac +4/5 en commerce

Spécialisation en data ou marketing

Outils

Excel

Power BI

Salesforce

Freshdesk

Description du poste

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col-narrow-left

Client:

CULLIGAN

Location:

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

046b61b1f272

Job Views:

2

Posted:

27.04.2025

Expiry Date:

11.06.2025

col-wide

Job Description:

Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre vision : l’eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants).
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de Projet Expérience Client & Transformation, tu accompagneras la Directrice Expérience Client & Transformation dans la mise en œuvre de projets stratégiques visant à optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients. Tu participeras activement à l’amélioration des parcours clients, au suivi des indicateurs de performance et à la digitalisation des services.

Amélioration de l’expérience client

• Participer à l’optimisation des parcours clients en identifiant les irritants et en proposant des solutions innovantes
• Contribuer à l’analyse de la Voix du Client (NPS, CSAT, feedbacks clients) et à la mise en place d’actions correctives
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des recommandations
• Participer à l’évolution et à la performance de nos outils par la réalisation de tests documentés.

Support aux projets de transformation

• Accompagner le déploiement de solutions digitales (chatbots, CRM, bases de connaissances intelligentes)
• Aider à la gestion et au suivi des projets d’évolution des outils Service & Relation Client (Salesforce, Freshdesk)
• Réaliser des benchmarks sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client et de transformation digitale
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur nos outils informatiques internes et en assurer le traitement jusqu’à leur résolution.

Data & Business Intelligence

• Contribuer à l’analyse des données clients pour identifier des opportunités d’amélioration et d’optimisation
• Aider à la mise en place et à l’exploitation de tableaux de bord de suivi de la performance.

Communication & formation

• Participer à la conception de supports de formation pour les équipes Service Client
• Contribuer à l’identification et au partage des bonnes pratiques.

Profil recherché

• Étudiant(e) en école de commerce ou équivalent (Bac +4/5) avec une spécialisation en data, marketing, stratégie, transformation digitale ou expérience client
• Esprit analytique, rigueur et capacité à synthétiser des informations complexes
• Aisance avec les outils digitaux et data (Excel, Power BI, CRM, etc.)
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en mode projet
• Intérêt marqué pour la data, l’expérience client et la transformation digitale
• Anglais courant
• Rigueur et organisation, capacité à travailler de manière autonome.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission stratégique avec un fort impact sur la satisfaction client
• Une immersion dans des projets de transformation digitale et data-driven
• Un environnement stimulant et formateur pour développer tes compétences en gestion de projet
• Une équipe dynamique où tes idées seront les bienvenues !

Lieu : Culligan France - Versailles
Durée : 6 mois à partir de Juillet 2025

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan.
Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même !
Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Ref : C115O89956