Stage - Chargé(e) expérience client à Lyon F/H

Orange SA; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunication recherche un(e) stagiaire en expérience client à Lyon. Le stagiaire devra suivre des actions de sensibilisation, organiser des ateliers, et créer des contenus. Un Bac+5 en lien avec l'expérience client est requis, ainsi qu'une aisance en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, en français et en anglais.

Qualifications

• Préparer un Bac+5 en expérience client dans une école reconnue.
• Être force de proposition et autonome dans la gestion des missions.
• Avoir une première expérience professionnelle appréciée.

Responsabilités

• Suivre les plans d’actions de sensibilisation à la culture client.
• Participer à la construction d’ateliers de formation métier.
• Contribuer à l’élaboration d’évènements sur la voix du client.
• Concevoir des contenus sur la base d’interviews et de documentation interne.
• Proposer des animations culture client au sein de l’entité.

Connaissances

Aisance relationnelle

Dynamisme dans la communication

Gestion d’événements

Initiative et innovation

Communication écrite et orale (français/anglais)

Formation

Bac+5 en expérience client, management/commerce, marketing événementiel ou relation client

Description du poste

about the role

Le/la stagiaire relayera l’approche centrée sur le client dans l’ensemble des directions d’Orange Wholesale France au sein de la direction expérience client & innovation.

Ses missions principales seront les suivantes :

• Suivre les plans d’actions de sensibilisation à la culture client
• Participer à la construction d’ateliers de formation métier
• Contribuer à l’élaboration d’évènements sur la voix du client avec des interventions clients et des partages de bonnes pratiques interne
• Concevoir des contenus (infographie, posts, articles, tournage vidéos) sur la base d’interviews et de documentation interne
• Proposer des animations culture client à un réseau de collaborateurs au sein de l’entité
• Participer aux actions de la direction expérience client & innovation
• Communiquer sur notre réseau social Viva Engage et sur la newsletter

about you

• Vous préparez un Bac+5 (ou une année de césure) en expérience client, management/commerce, marketing événementiel ou relation client, idéalement dans une école reconnue (ex. IAE de Lyon).
• Vous êtes reconnu·e pour votre aisance relationnelle et votre dynamisme dans la communication. Vous savez organiser des événements de A à Z et aimez relever des défis.
• Vous êtes force de proposition, avec un esprit d’initiative et d’innovation.
• Vous savez gérer vos missions en autonomie tout en collaborant efficacement avec votre tuteur.
• Vous communiquez avec aisance à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.
• Vous disposez idéalement d’une première expérience professionnelle (stage, alternance…).
• Votre engagement dans un BDE, une association ou une organisation étudiante est un véritable plus.