STAGE - CHARGÉ DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H/F

Banque de France; Metz; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire nationale recherche un agent d'accueil à Metz. Le candidat devra informer et orienter les particuliers sur les droits bancaires, traiter des dossiers de surendettement, et participer à des enquêtes de conjoncture. Un diplôme BAC+2/+3 dans le domaine social ou bancaire est requis, ainsi qu'une bonne aisance relationnelle. Des qualités d'écoute, de rigueur et une première expérience dans l'accueil sont également appréciées. Le permis B serait un avantage.

Qualifications

• Connaissances des activités sociales et notions juridiques.
• Idéalement une première expérience dans l'accueil du public.
• Permis B serait un plus.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les particuliers au guichet et par téléphone.
• Traiter les questions sur le surendettement et les droits bancaires.
• Contribuer aux enquêtes mensuelles de conjoncture.

Connaissances

Aisance relationnelle

Écoute et analyse

Rigueur

Travail en équipe

Formation

Diplôme BAC+2/+3 en économie sociale ou bancaire

Description du poste

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Ce sont notamment des services rendus aux entreprises avec la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias.

Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement et assure le secrétariat de la Commission de Surendettement.

Accueillant plus de 3000 visiteurs par an à ses guichets, l'unité départementale de METZ est composée de 48 agents dont 14 au service des particuliers.

Descriptif de mission

Vos fonctions seront à titre principal :

D'accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

• le droit au compte bancaire
• la procédure de traitement du surendettement
• droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (droits d'accès FCC, FICP)
• le service Infobanque (délivrance d'informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement...) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.

Par ailleurs, vous pourrez également, en fonction des besoins :

• contribuer aux enquêtes mensuelles de conjoncture auprès d'entreprises ou d'intervenants sociaux ;
• participer à l'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d'éducation financière auprès de publics jeunes ou d'intervenants sociaux (EDUCFI) ;
• contribuer au traitement de dossiers de surendettement.

Profil recherché

Vous suivez une formation diplômante de niveau BAC+2/+3 dans le domaine de l'économie sociale ou familiale ou dans le domaine bancaire. Vous avez de bonnes connaissances des activités sociales et de bonnes notions juridiques.

Dans l'idéal, vous avez une première expérience dans le domaine de l'accueil des publics.

Rigoureux, réactif, impliqué et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle.

Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

Le permis B serait un plus.