Stage - Chargé de Campagnes CRM H/F

L'OCCITANE; Paris; Sur place; EUR 16 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Occitane en Provence recherche un(e) chargé(e) CRM/Marketing pour intégrer l'équipe Marketing & Client France et collaborer avec le CRM manager sur les campagnes d'animation, fidélisation et recrutement. Vous garantissez l’ADN de la marque dans les contenus et les messages, en veillant à toucher le bon client avec le bon message.

En formation Bac+4/5 dans une école de commerce, vous avez une première expérience CRM et une connaissance des campagnes.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent.
• Première expérience en CRM/e-CRM et connaissance d'un outil de gestion de campagnes.
• Esprit analytique et sens client au cœur des réflexions.

Responsabilités

• Contribuer à l'élaboration du plan d'animation sur les leviers et profils de clients, en lien avec les enjeux de la marque.
• Collaborer avec les services marketing, retail et web pour définir les contenus et la mise en œuvre du plan CRM.
• Concevoir des campagnes multi-canaux (emails, SMS, mailers, WhatsApp) avec une agence externe (brief créa, intégration).
• Garantir la mise en œuvre opérationnelle des campagnes, définir les cibles et planifier les campagnes (workflows, BAT).
• Suivre les campagnes (ouverture, clic) et réaliser des reportings hebdomadaires et mensuels.

Connaissances

CRM/e-CRM

Adobe Campaign

Teamwork

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac+4/5 école de commerce

Outils

Adobe Campaign

Description du poste

Au sein de l'équipe Marketing & Client France et rattaché(e) à la Responsable CRM France, vous travaillez en étroite collaboration avec le CRM manager pour la mise en place et l'analyse des campagnes de marketing dans le cadre de l'animation, de la fidélisation et du recrutement de clients l'Occitane. Vous êtes garant de véhiculer l'ADN et les engagements de la marque au travers des différents leviers de contact.

Vos missions s'articulent autour des axes suivants :

• Vous contribuez en collaboration avec les CRM manager à l'élaboration du plan d'animation sur les différents leviers et profils de clients et en lien avec les enjeux de la marque
• Vous travaillez en collaboration avec les autres services (marketing, retail, web) pour définir les bons contenus et la bonne mise en place du plan marketing dans les leviers CRM
• Vous êtes en charge de la conception des campagnes sur les différents canaux (emails, SMS, mailers, Whatsapp) en collaboration avec une agence externe (brief créa, intégration)
• Vous êtes garant de la mise en oeuvre opérationnelle des campagnes, de définir les cibles clients en fonction des messages (avec pour objectif de toucher le bon client avec le bon message) et de planifier et exécuter les différentes campagnes (création des workflows de ciblage, validation des BAT)
• Vous êtes en charge de la bonne réception des campagnes et du bon suivi d'exécution et du planning
• Vous participez également au suivi des performances des campagnes (Taux de clic, taux d'ouverture) en réalisant des reportings de manière hebdomadaire et mensuels pour analyser les impacts des campagnes
• Vous proposez des plans d'actions afin d'améliorer les performances des campagnes
• Vous réalisez une veille concurrentielle continue sur les différents leviers

VOTRE PROFIL

• En formation Bac +4/5 en école de commerce ou cursus équivalent, vous justifiez d'une première expérience en CRM/e-CRM et avez une bonne connaissance d'un outil de gestion de campagnes et un esprit analytique.
• La connaissance de l'outil Adobe Campaign est un plus.
• Vous savez mettre le client au coeur de vos réflexions.
• Vous avez une parfaite maitrise du français ainsi que des capacités rédactionnelles.
• Vos atouts pour réussir ? Fort esprit d'équipe, autonomie, sens de l'organisation, rigueur et flexibilité!

Informations Complémentaires:

• Poste Basé: 2 cour de l'Ile Louviers Paris 4é

Travailler chez L'Occitane en Provence :

L'Occitane En Provence est un employeur qui s'engage pour l'égalité des chances.

A ce titre, nous oeuvrons chaque jour à développer et maintenir un environnement de travail et une culture d'entreprise plus diversifiés et plus inclusifs.

Nous nous engageons à créer un cadre exempt de discrimination et de harcèlement, où chacun se sent respecté, valorisé et capable de s'épanouir.

Nous recherchons des personnes positives qui incarnent nos comportements de référence - CONFIANCE, CURIOSITE, EXCELLENCE, IMPACT - et qui partagent notre engagement en faveur du développement durable.

Nos opportunités sont ouvertes à tous et toutes quel que soit votre : genre, âge, orientation sexuelle, origine ethnique, milieu, religion, croyances, handicap et toutes autres dimensions de la diversité.

Si vous pensez que votre profil correspond à ce poste, nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas l'ensemble des conditions requises.