Stage - Business Analyst Outils Relation Clients F/H

AXA; Suresnes; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Actions AXA et épargne

Équipements ergonomiques (écran/fauteu

Résumé du poste

AXA Direct France recherche un(e) apprenti(e) motivé(e) pour rejoindre l’équipe Hypervision à Suresnes. Vous préparez un Master en systèmes d’information et conduite de projet et contribuerez à des projets omnicanaux et téléphonie.

Vous coordonnerez les besoins, rédigez les spécifications et accompagnerez l’implémentation avec les équipes de développement Téléphonie. Le poste offre une expérience stimulante en pilotage de projets, avec télétravail partiel possible, et des avantages liés à

Qualifications

• Master en systèmes d’information et conduite de projet, 2 ans en alternance prévu.
• Expérience en gestion de projet ou relation client est un plus.
• Bonne aisance rédactionnelle et capacité d’analyse.
• Sens du service client et respect des engagements attendus.
• Autonomie, organisation et adaptabilité requises.

Responsabilités

• Contribuer aux projets omnicanaux et cadrer les besoins.
• Rédiger les spécifications et piloter leur réalisation.
• Accompagner l’implémentation et l’optimisation des applications Téléphonie.
• Piloter le changement et suivre incidents potentiels.
• Veiller à l’amélioration continue et benchmark technologique.

Connaissances

Sens du service client

Réactivité

Aisance rédactionnelle

Analyse et synthèse

Relationnel

Autonomie et organisation

Esprit d'innovation

Formation

Master en systèmes d’information et conduite de projet

Description du poste

Leader français de l’assuranceautoen ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA,propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.

C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte multi-sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.

Le pôle Pilotage & Téléphonie assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisée des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client, etc.) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions, etc.)

Vos missions seront les suivantes:

• Contribuer aux projets d’entreprise liés aux évolutions omnicanales
• Participer au cadrage des besoins
• Rédiger les spécifications
• Piloter leur réalisation avec les équipes de développement Téléphonie
• Accompagner l’implémentation et l’optimisation des applications Téléphonie
• Piloter la conduite du changement
• Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Téléphonie
• Proposer des améliorations de notre stratégie et de nos outils de pilotage
• Faire de la veille technologique au travers de benchmark

VOTRE PROFIL

Vous souhaitez réaliser une alternance d’une durée de 2 ans au sein d’AXA et vous préparez un Master avec une spécialité en systèmes d’information et en conduite de projet.

Nous recherchons un profil qui sait:

• Faire preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements,
• Être capable d’agir avec une grande réactivité et flexibilité,
• Avoir une bonne aisance rédactionnelle, un esprit d’analyse et de synthèse,
• Avoir une bonne aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, sens de la diplomatie,
• Faire preuve d’autonomie, d’un sens de l’organisation et de rigueur,
• Avoir l’esprit d’innovation.

Une première expérience en Gestion de projet ou en Relation client est un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.