Stage - Business Analyst Outils Relation Clients F/H

AXA en France; Puteaux; Hybrid; EUR 11,000 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Aide achat écran/chaise ergonomique

28 jours de congés payés

RTT 14–16

Participation achat actions AXA

Job summary

AXA Direct France recherche un alternant Master en systèmes d’information et conduite de projet pour rejoindre l’équipe Pilotage & Téléphonie à Suresnes (92). Vous participerez à des projets téléphonie omnicanal, cadrerez les besoins et rédigerez les spécifications, puis piloterez leur réalisation avec les équipes techniques.

Le poste, basé en Île-de-France, offre une flexibilité jusqu’à 3 jours de télétravail et prévoit une rémunération adaptée à un apprentissage, avec des primes et avantages

Qualifications

• Préparer un Master en systèmes d’information et conduite de projet.
• Bon sens du service client et respect des engagements.
• Réactivité et flexibilité avec aisance rédactionnelle.
• Bonne aisance relationnelle et diplomatie.
• Autonomie, organisation et rigueur.
• Une première expérience en Gestion de projet ou Relation client est un plus.

Responsibilities

• Contribuer aux projets omnicanaux.
• Cadrer les besoins et rédiger les spécifications.
• Piloter leur réalisation avec les équipes Téléphonie.
• Accompagner l’implémentation et l’optimisation des applications Téléphonie.
• Piloter la conduite du changement.
• Identifier et suivre les incidents sur la Téléphonie.
• Proposer des améliorations des outils de pilotage.
• Réaliser une veille technologique via benchmarks.

Skills

Service client

Réactivité

Rigueur

Aisance rédactionnelle

Relation interpersonnelle

Autonomie

Organisation

Education

Master en systèmes d’information et conduite de projet

Job description

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.

C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte multi-sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.

Le pôle Pilotage & Téléphonie assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisée des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client, etc.) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions, etc.).

Vos missions seront les suivantes :

• Contribuer aux projets d’entreprise liés aux évolutions omnicanales
• Participer au cadrage des besoins
• Rédiger les spécifications
• Piloter leur réalisation avec les équipes de développement Téléphonie
• Accompagner l’implémentation et l’optimisation des applications Téléphonie
• Piloter la conduite du changement
• Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Téléphonie
• Proposer des améliorations de notre stratégie et de nos outils de pilotage
• Faire de la veille technologique au travers de benchmark

VOTRE PROFIL

Vous souhaitez réaliser une alternance d’une durée de 2 ans au sein d’AXA et vous préparez un Master avec une spécialité en systèmes d’information et en conduite de projet.

Nous recherchons un profil qui sait :

• Faire preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements,
• Être capable d’agir avec une grande réactivité et flexibilité,
• Avoir une bonne aisance rédactionnelle, un esprit d’analyse et de synthèse,
• Avoir une bonne aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, sens de la diplomatie,
• Faire preuve d’autonomie, d’un sens de l’organisation et de rigueur,
• Avoir l’esprit d’innovation.

Une première expérience en Gestion de projet ou en Relation client est un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !