Responsable Pilotage Prestataires (F/H)

AXA; Suresnes; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible – jusqu’à 3 jours

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Job summary

AXA Direct Assurance recherche un Responsable pilotage prestataires pour superviser les prestataires de relation client et coordonner le déploiement de nouveaux sites et partenaires. Vous combinerez leadership opérationnel et sens business pour optimiser l’enveloppe budgétaire et les engagements contractuels.

Rattaché à la Direction Commerciale et Relation Client, vous encadrerez une équipe et assurerez le pilotage des prestataires afin de garantir des performances commerciales et une expérience

Qualifications

• Solide expérience en relation client et pilotage de prestataires / centres de contacts (call centers).
• Compréhension des enjeux business et maîtrise des chiffres pour éclairer les décisions.
• Connaissance du secteur de l’assurance ou du pilotage de prestations est un plus.

Responsibilities

• Piloter la performance commerciale et la relation avec les prestataires.
• Suivre les indicateurs de performance (Commerce, Production, Qualité, Satisfaction client).
• Gérer les aspects financiers et contractuels (budgets, rémunération, coûts).
• Contribuer aux appels d’offres et veiller au respect des contrats.

Skills

pilotage de prestataires

relation client

analyse et synthèse

relation avec les centrales d'appels

Job description

Leader français de l’assuranceautoen ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA,propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous!

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous aimez faire le lien entre enjeux business, performance et relation client ?
Vous souhaitez accompagner le déploiement de nouveaux partenaires et faire évoluer un modèle opérationnel ?

Au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, vous êtes rattaché au Responsable Stratégie Commerciale & Pilotage Prestataires. Vous encadrez 3 chargés de pilotage des prestataires, qui assurent le relais quotidien auprès des différents sites.

Dans un contexte de déploiement de nouveaux sites et partenaires, à la suite d’un appel d’offres, votre objectif est de piloter l’ensemble des prestataires de relation client, tout en garantissant la maîtrise de l’enveloppe budgétaire et le suivi des enjeux contractuels.

En tant que Responsable pilotage prestataires, vos principales missions sont :

Piloter la performance commerciale et la relation avec les prestataires

• Piloter l’animation commerciale des prestataires sur les produits Auto, MRH et Santé et être leur interlocuteur privilégié sur les sujets business ;
• Suivre les indicateurs de performance en matière de Commerce, Production, Qualité et Satisfaction Client et déployer les plans d’action nécessaires à l’atteinte des objectifs ;
• Développer les ventes des nouveaux produits de diversification, proposer des leviers d’amélioration et porter la voix du terrain auprès des différentes directions.

Piloter les enjeux financiers et contractuels

• Contribuer aux exercices budgétaires en partageant avec la Direction Financière les hypothèses structurantes, notamment les taux de vente et les coûts des prestataires ;
• Négocier avec les partenaires les conditions financières dans l’intérêt de Direct Assurance, notamment la rémunération et la répercussion des gains de productivité, et garantir le respect de l’enveloppe budgétaire ;
• Contribuer aux appels d’offres et veiller à la bonne application des contrats, en lien avec la Direction Juridique et le Responsable Prestataires & Rétention.

Anticiper et coordonner les ressources externes

• Prévoir et accompagner les variations d’effectifs des prestataires en fonction des besoins ;
• Allouer les ressources selon la performance de chaque site et piloter la part de marché des partenaires afin de limiter les risques de dépendance ;
• Identifier les besoins de formation et d’ateliers afin de mieux répondre aux problématiques clients.

Faire évoluer le modèle opérationnel

• Faire évoluer les équilibres entre les sites en capitalisant sur leurs points forts et leurs spécificités pour favoriser l’atteinte des objectifs ;
• Déployer le nouveau dispositif opérationnel issu du dernier appel d’offres, en coordination avec les différents membres de l’équipe.

VOTRE PROFIL

Vous disposez d’une solide expérience en Relation Client, acquise dans le pilotage de prestataires / centres de contacts (call centers) ou en tant que directeur de compte chez un prestataire.

Vos compétences techniques et professionnelles

• Vous maîtrisez le pilotage de prestataires et avez une forte sensibilité business, associée à une réelle aisance avec les chiffres ;
• Vous vous appuyez sur de solides capacités d’analyse et de synthèse pour éclairer les décisions et piloter la performance ;
• Une connaissance du secteur de l’assurance constitue un plus.

Votre savoir-être

• Vous faites preuve d’une excellente aisance relationnelle, d’un réel sens de l’écoute et appréciez le travail en équipe ;
• Vous savez mobiliser et embarquer les équipes autour d’objectifs communs, tout en adaptant votre communication à différents niveaux hiérarchiques ;
• Vous êtes à l’aise aussi bien avec les équipes opérationnelles qu’en comités stratégiques. Vous savez défendre les intérêts de Direct Assurance tout en maintenant une relation de confiance avec les prestataires.

Des déplacements fréquents en France et à l’étranger sont à prévoir.

Le poste est basé à Suresnes (92), à proximité de La Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !