Stage bras droit opération et conseiller client start-up impact

Vasco; Bordeaux; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup à impact à Bordeaux recherche un stagiaire en Opérations et Expérience Client pour accompagner la relation client et optimiser les outils d'acquisition. Ce poste formateur implique des missions variées, y compris la gestion de projet et la communication. Rejoignez une équipe engagée pour améliorer l'accès à la performance énergétique des logements.

Prestations

Mutuelle Alan (50% prise en charge)

Carte Ekip (tickets resto)

Forfait Mobilité Durable (50% vélo ou transport)

Qualifications

• Capacité à gérer une ligne directe client.
• Aptitude à mener des campagnes d’outbound.
• Compétences en co-création de contenu client.

Responsabilités

• Gérer la ligne directe client.
• Mener des campagnes d’outbound de prise de rendez-vous.
• Contribuer au rapport d'impact.

Connaissances

CRM

Gestion de projet

Communication

Analyse opérationnelle

Relation client

Formation

Études supérieures en lien avec le poste

Outils

HubSpot

Description du poste

Tu veux t'engager pour la transition écologique tout en développant une vraie expérience opérationnelle et stratégique dans une startup à impact ? Ce stage est fait pour toi.

QUI SOMMES-NOUS ?

Vasco est une entreprise engagée (Agrément ESUS à l’appui) qui permet à tous les propriétaires de rénover leur logement, même lorsqu’ils n’ont pas accès aux prêts ou aides classiques.

Notre modèle de financement repose sur un échange équitable : Vasco finance les travaux en contrepartie d’une part du bien. Le but : accélérer la transition énergétique du parc immobilier tout en réduisant les inégalités d’accès au confort et à la performance énergétique.

Vasco, c’est aussi une équipe soudée, qui court ensemble le midi, partage des repas, et cultive un esprit de confiance, d’échange et de bonne humeur au quotidien.

TON FUTUR RÔLE

Si nous avons besoin de toi, c’est parce que le nombre de demandes et de clients ne cesse d’augmenter depuis notre lancement

Nous cherchons donc un vrai bras droit opérationnel pour accompagner la relation client, renforcer nos outils, et améliorer notre taux de conversion.

En tant que stagiaire Opérations & Expérience Client, tu seras au cœur de la relation client et du développement de nos outils internes d’acquisition et de conversion.

Un poste formateur, hybride et responsabilisant, où tu toucheras à des missions :

• commerciales (contact humain, relation client)
• opérationnelles (gestion de projet)
• stratégiques (analyse, contenu, organisation)

Pour tout comprendre sur Vasco, c’est par ici :Notion de présentation

TA FUTURE ÉQUIPE

Tu rejoindras l’équipe Opérations & Clients (la meilleure chez Vasco, évidemment), aux côtés de, **Julie (**Responsable des Opérations) et **Sébastien (**Co-fondateur de Vasco), tous deux fans de surf et de churros

Leur objectif : te rendre autonome tout en t’apportant le bon niveau de soutien pour que tu montes en compétences rapidement.

Tu collaboreras aussi régulièrement avec les pôles Marketing et Foncière sur des projets transverses.

TES MISSIONS

Tu es à la bonne place si tu veux approfondir tes compétences en acquisition, conversion, qualité de service et analyse opérationnelle.

Relation client, accompagnement et suivi de dossiers :

• Gérer la ligne directe client
• Mener des campagnes d’outbound de prise de rendez-vous
• Qualifier les projets dans notre CRM (Hubspot)
• Mettre à jour les données clients dans notre CRM (Hubspot)
• Participer à la préparation des Deal Desk de présentation des projets accompagnés pour décisions d’investissement
• Evaluation du KYB (Know Your Business) des artisans pour vérifier le niveau de risque de réalisation des travaux de nos clients

Communication & impact :

• Co-créer du contenu client (emailings, docs, templates)
• Participer au suivi presse et aux témoignages clients
• Rédiger des fiches projet pour l’équipe marketing et foncière
• Participer à la valorisation du discours client
• Collecter les témoignages et retour d’expérience clients pour améliorer notre fonctionnement et diffuser plus largement ces histoires

Un projet à toi (à définir ensemble) :

• Contribuer à notre rapport d’impact
• Mener une étude qualitative sur les besoins et freins clients
• Ou tout autre projet que tu veux piloter

TU ES AU BON ENDROIT SI...

Tu souhaites :

• Gérer un CRM
• Organiser ta To-Do list efficacement
• Développer un discours convaincant face à différents interlocuteurs
• Comprendre les mécanismes d’un montage financier solidaire
• Approfondir tes connaissances en habitat et rénovation énergétique
• Travailler dans une équipe à taille humaine, drôle et engagée

Tu recherches :

• Une ambiance bienveillante et rythmée
• Des collègues avec qui courir, grimper ou rigoler
• Des missions évolutives selon tes appétences

LES INFOS PRATIQUES

Type de contrat : Stage ou alternance

Début : dès que possible

Télétravail : 1 à 2 jours par semaine

Rémunération : selon profil

Avantages :

• Mutuelle Alan (50% prise en charge)
• Carte Ekip (tickets resto )
• Forfait Mobilité Durable (50% vélo ou transport ️)

Lieu : Bordeaux – Village by CA (Quinconces)

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Candidature
2. Entretien avec Julie
3. Cas pratique avec Sébastien
4. Welcome chez Vasco

CE POSTE EST FAIT POUR TOI SI…

• Tu es sensible aux enjeux sociaux et climatiques
• Tu t’exprimes bien à l’oral et à l’écrit (sans trop de fautes)
• Tu es prêt à mettre la main à la pate et décrocher ton téléphone
• Tu es organisé·e, curieux·se et proactif·ve
• Tu es prêt·e à toucher à plusieurs sujets dans un environnement agile