Stage - Bras droit du Manager Commercial (x / f / m)

Doctolib; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante au sein d'une équipe dynamique, où vous serez au cœur de la rétention des clients. En tant qu'Assistant Commercial, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration des processus et des KPIs, tout en développant vos compétences en gestion de la relation client. Ce stage vous permettra de contribuer à la création d'une nouvelle équipe et de travailler dans un environnement agile. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion, et qui s'engage à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous.

Prestations

Programme d’onboarding complet

Formations en langues et soft skills

Solidarity Days - 2 jours de volontariat

Offre de bien-être avec Moka.care

Espaces de collaboration et de bien-être

Subvention pour activités de loisir

Carte Swile pour restauration

Politique de travail flexible

Qualifications

• Capacité à gérer des demandes de résiliation et assurer un reporting efficace.
• Aptitude à travailler sur l'amélioration des processus et KPIs.

Responsabilités

• Gérer les demandes de résiliation et assurer une communication fluide entre les équipes.
• Participer à l'amélioration des processus et création de dashboards KPIs.
• Passer des appels de rétention et de recouvrement pour éviter les départs.

Connaissances

Rigueur

Curiosité

Proactivité

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Formation

École de commerce ou d'ingénieur (Bac +4 / 5)

Outils

Salesforce

Description du poste

L’équipe retention accompagne les équipes commerciales & opérations sur toutes les problématiques de rétention, de régularisation de la dette et travaille sur l’amélioration continue des KPIs de l’équipe.

Elle est composée de 24 personnes qui ont pour but de convaincre les praticiens de ne pas quitter l’aventure Doctolib.

En tant qu' Assistant Commercial vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des process, en travaillant sur des problématiques de rétention et en prenant des appels pour des missions de rétention comme de recouvrement.

Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !

Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

• Gestion et suivi des demandes de résiliation. Assurer un parfait reporting dans notre CRM (Salesforce) pour les clients souhaitant quitter Doctolib. Assurer une communication parfaite entre l’équipe Customer Retention et les autres équipes pouvant être impliqués dans la résiliation d’un praticien (équipe commerciale, accounts managers, finance etc…). Assurer la distribution des demandes de résiliation et la bonne qualification de celles-ci.
• Mise en place et amélioration de processus. Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine construction. Travailler en étroite collaboration avec le Manager de l'équipe Customer Retention sur les sujets impactant la rétention. Faire le pont entre les équipes Data Analyst et Operations Strategy. Prendre la responsabilité des présentations internes à l'équipe. Être force de proposition sur la partie management de l'équipe. Création de Dashboard de suivi des KPIs de l'équipe.
• Passer des appels, comme un sales. Appels de rétention, pour tenter d'éviter au maximum le départ de praticiens. Appels en recouvrement, pour récupérer la dette de nos clients.

A la fin de ce stage vous aurez :

• Développé des compétences sur différentes problématiques de rétention et de recouvrement.
• Participé à la création d’une nouvelle équipe chez Doctolib.
• Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe.

Les qualités attendues pour le poste :

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourriez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous êtes en école de commerce, d'ingénieur (Bac +4 / 5) ou équivalent universitaire.
• Vous faites preuve de rigueur.
• Vous faites preuve de curiosité et de proactivité.
• Vous avez une aisance relationnelle et travail en équipe : interactions avec les équipes Sales & Opérations.
• Devoir appeler des clients pour des sujets complexes ne vous fait absolument pas peur.

Ce serait fantastique si :

• Vous savez faire preuve d’initiatives et aimez constamment améliorer les processus actuels.
• Vous avez des connaissances sur un CRM (Salesforce).
• Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution.

Notre offre :

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe.
• Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques).
• Solidarity Days - 2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé.
• Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care.
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être.
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir.
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux.
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau.

Le processus de recrutement :

• Un entretien en visio avec notre Talent Partner, Léa (30 minutes).
• Un entretien opérationnel avec Eden, Customer Retention Senior Team Manager (1 heure).

Détails du poste :

• Stage de 6 mois.
• Juillet / Août 2024.
• Lieu : Levallois.
• Rémunération : Fixe (selon profil).

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons ! Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi ! L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures.