Stage - Bras droit Chief Customer Officer

Snapdesk; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une startup dynamique à Paris, où vous aurez l'opportunité de travailler aux côtés d'une équipe passionnée. En tant que superhéros / héroïne, vous serez au cœur de l'expérience client, optimisant les processus et pilotant des projets transverses. Vous contribuerez à la satisfaction client tout en développant vos compétences managériales. SnapDesk offre un environnement bienveillant et des avantages attractifs, tels que le remboursement des transports et un abonnement sportif. Si vous êtes prêt(e) à faire la différence, cette opportunité est faite pour vous !

Prestations

Remboursement de 50% des transports

Ordinateur professionnel

Abonnement mensuel sport & bien-être pris en charge à 100%

Événements organisés

Qualifications

• Expérience en gestion de la satisfaction client et optimisation des processus.
• Capacité à travailler sur des projets transverses et à coordonner des équipes.

Responsabilités

• Suivi et amélioration des processus d'onboarding et offboarding clients.
• Gestion des tickets clients complexes et mise en place de KPIs.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Analyse de KPIs

Gestion de projets

Communication

Formation

Diplôme en gestion ou domaine similaire

Description du poste

Chez SnapDesk, nous recherchons notre prochain(e) superhéros / héroïne pour épauler notre Chief Customer Officer au sein d'une équipe de plus de dix personnes. Si assurer la satisfaction client, optimiser des processus et maintenir des espaces de bureaux au top te parlent, alors nous avons une place pour toi !

Tes missions principales :

1. Pilotage des opérations clients :
   • Suivi et amélioration des process d'onboarding / offboarding clients (accompagnement, satisfaction, retours)
   • Gestion des tickets clients complexes avec l'équipe Space Management (en support ou en lead selon l'enjeu)
   • Mise en place & suivi de KPIs clients, analyse de la satisfaction, suivi du churn, remontée des signaux faibles
2. Projets transverses stratégiques :
   • Participation active à tous les projets d'amélioration continue du PLE (expérience client, digitalisation, structuration)
   • Coordination de projets spéciaux avec d'autres PLE (sales, architecture, support tech)
   • Gestion de dossiers variés : benchmarks, reporting, veille concurrentielle, support sur l'Account Management, développement de l'expérience client
3. Accompagnement managérial :
   • Relais du CCO auprès des équipes (animation de réunions, organisation de points hebdomadaires, rédaction de supports internes)
   • Participation à la formation, à l'intégration et à la montée en compétences des nouvelles recrues / stagiaires
   • Aide à la gestion de la charge / du staffing et à la fluidité entre les équipes du PLE
4. Gestion du temps & priorisation :
   • Organisation d'agenda, préparation des points Codir / Comex, prise de notes, suivi des plans d'action
   • Aide à la prise de décision sur des arbitrages quotidiens (qui fait quoi, dans quel ordre, pourquoi)

Les avantages en rejoignant l'équipe :

SnapDesk est une startup en pleine croissance avec une vraie volonté de bienveillance à tous les niveaux. Nous avons petit à petit gagné en moyens et sommes aujourd'hui en mesure de proposer à nos collaborateurs :

• Le remboursement de 50% des transports
• Un ordinateur professionnel
• Un abonnement mensuel sport & bien-être, pris en charge à 100%
• Et évidemment, la possibilité de profiter de tous les événements organisés !