Stage - Assistant Support IT (H/F)

LVMH Client Services; Neuilly-sur-Seine; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Job summary

Rejoignez LVMH Client Services à Neuilly-sur-Seine en tant qu'Assistant Support IT (H/F) pour un stage de fin d'études de 6 mois. Vous accompagnerez les collaborateurs dans l'utilisation quotidienne des outils (PC, mobiles, Teams, Microsoft 365) et assurerez un support de premier niveau, sur site et à distance.

Vous participerez à la résolution d incidents, à la gestion du parc informatique et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, sous la supervision du Chargé de support

Qualifications

• Niveau Bac +4/5 d'une école d'ingénieurs ou équivalent, stage de fin d'études.
• Anglais opérationnel écrit et parlé.
• Sens du service, autonomie et curiosité.
• Bonne connaissance des environnements Windows et de Microsoft 365.

Responsibilities

• Assurer le support technique de premier niveau, sur site et à distance.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
• Intégrer et accompagner les nouveaux collaborateurs (poste de travail).
• Documenter les interventions et améliorer les processus.
• Participer à la gestion du parc informatique et aux audits.

Skills

Support IT

Diagnostic informatique

Gestion parc informatique

Service client IT

Education

Bac+4/5 ingénieur ou équivalent

Tools

Microsoft 365

Windows OS

Job description

Souhaitez-vous façonner l'expérience technologique de demain pour une entité dédiée à des Maisons de Luxe prestigieuses ?

Rejoignez LVMH Client Services, une entité dédiée au service client, un lieu où chaque interaction contribue à la réputation de nos Maisons de Luxe. Nous sommes une Maison de 200 collaborateurs, unis par la quête de l'excellence et l'envie d'offrir un environnement de travail performant et fluide. Si l'univers du support informatique vous anime, que la satisfaction des utilisateurs est au cœur de vos préoccupations et que vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, alors cette opportunité est faite pour vous.

En tant qu'Assistant Support IT (H/F), vous contribuez au bon fonctionnement des outils informatiques et accompagnez les collaborateurs dans leur utilisation quotidienne. Intégré(e) à notre équipe support, vous participez à la résolution des incidents, à la gestion du parc informatique et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Sous la responsabilité du Chargé de support informatique, vos principales responsabilités s'articuleront autour des missions suivantes :

Accompagner les utilisateurs et assurer le support technique

• Accueillir, accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de leurs outils : PC, mobiles, Teams, Microsoft 365, etc.
• Assurer un support technique de premier niveau, sur site et à distance.
• Prendre en charge les demandes d’assistance reçues via Teams, par e-mail et dans l’outil de ticketing JIRA.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels ou logiciels, puis proposer et mettre en œuvre les solutions correctives adaptées.
• Suivre les tickets et transmettre, si nécessaire, les incidents aux équipes expertes.
• Participer aux intégrations des nouveaux collaborateurs : installation et configuration de nouveaux postes de travail.

Documenter les interventions et améliorer les processus

• Documenter rigoureusement les interventions dans l’outil de gestion des incidents.
• Participer à l’enrichissement et à la documentation des processus de production informatique.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Participer à la gestion du parc informatique et des infrastructures

• Prendre part au renouvellement du parc et à la préparation des postes de travail par masterisation.
• Intervenir sur différents équipements : postes de travail, écrans, imprimantes et équipements réseau.
• Participer à des audits réguliers du parc informatique, formuler des recommandations et accompagner la mise en œuvre des améliorations techniques.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre rigueur. Vous alliez curiosité, esprit d'initiative et une excellente capacité d'apprentissage.

Formation

Niveau Bac +4/5 de type école d'ingénieurs ou équivalent, dans le cadre d'un stage de fin d'études.

Expérience

Vous possédez de bonnes connaissances de base sur les systèmes d'information et les réseaux informatiques.

Compétences linguistiques

Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral pour évoluer dans notre environnement professionnel.

Savoir-être

• Sens du service, de l'écoute et de l'empathie envers les utilisateurs.
• Aisance relationnelle et excellente communication à l'oral comme à l'écrit en français et en anglais.
• Curiosité, autonomie et capacité d'apprentissage rapide.
• Capacité d'initiative face aux problématiques techniques.

Compétences Techniques

Vous êtes capable de diagnostiquer des problèmes matériels sur des ordinateurs, imprimantes et périphériques. La maîtrise des outils Microsoft 365 et une bonne connaissance de l’environnement Windows constitue des atouts.

Intégrer LVMH Client Services, c'est rejoindre une Maison qui valorise ses collaborateurs et s'engage pour leur bien-être et leur développement :

• Formation et accompagnement : Un accompagnement sur mesure par votre équipe dès votre arrivée pour vous familiariser avec nos outils, nos processus et nos normes de sécurité.
• Bien-être au travail : De nombreux événements sont organisés tout au long de l'année pour favoriser la cohésion et le bien-être de nos équipes.

Ce poste est un tremplin pour développer vos compétences et votre carrière au sein de notre entité et, plus largement, au sein du groupe LVMH.

Compétences développées :

Vous affinerez votre expertise en support IT, en gestion de parc informatique, en sécurité des réseaux et en gestion de projets de digitalisation dans un groupe international.

Évolutions possibles :

En fonction de vos aspirations, de vos performances et des opportunités au sein du Groupe, cette expérience valorisante pourra ouvrir la voie vers des fonctions spécialisées en systèmes, réseaux ou support avancé.

Date de début de contrat

Janvier 2027

Durée du stage

6 mois

Localisation

Neuilly Sur Seine (métro ligne 1)

Notre engagement pour l'inclusion et la diversité est au cœur de nos valeurs. Nous accueillons et valorisons chaque singularité, convaincus que la diversité de nos talents est notre plus grande richesse. Conformément à la législation en vigueur, toutes les candidatures seront étudiées avec la plus grande attention, sans distinction d'origine, de genre, de situation de handicap ou de toute autre caractéristique personnelle.

Veuillez noter que des aménagements spécifiques peuvent être envisagés lors du processus de recrutement si nécessaire. N'hésitez pas à nous en informer lors de votre candidature.

Les données personnelles collectées dans le cadre de votre candidature sont traitées par LVMH Client Services pour la gestion du recrutement. Sauf opposition de votre part, nous pourrons conserver votre candidature pendant une durée de 2 ans à compter de notre dernier contact afin de vous proposer d’autres opportunités. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation du traitement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.