Responsable IT & Projets (H/F)

LVMH Client Services; Neuilly-sur-Seine; On-site; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

LVMH Client Services recrute un Responsable IT & Projets pour piloter la transformation digitale et porter l'innovation au service des Maisons du groupe.

Rattaché à la Direction Générale, vous encadrerez une équipe de 7 experts et coordonnerez les initiatives IT, Data et IA dans un contexte international et multiculturel.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+5 en ingénierie, commerce ou université, spécialisation IT/Data.
• 7+ ans d'expérience en leadership technologique ou conseil IT.
• Expertise en Expérience Client et plateformes CRM.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en management d'équipes d'experts et gestion de projets internationaux.

Responsibilities

• Piloter la digitalisation de l'entité et l'innovation au service des clients et des maisons partenaires.
• Superviser le support IT local et optimiser les infrastructures sur site.
• Définir la stratégie Data Management et concevoir des dashboards PowerBI.
• Maîtriser CRM (Salesforce Service Cloud) et l'écosystème Genesys.
• Conduire et développer une équipe IT de 7 experts en favorisant l'excellence et l'inclusion.

Skills

Leadership

IT strategy

Data management

Power BI

Salesforce Service Cloud

Genesys

AI programs

Communication

French & English

Education

Bac+5 en ingénierie, commerce ou université

Tools

Salesforce Service Cloud

Genesys

Power BI

Job description

Rejoignez l’excellence digitale du groupe LVMH !

Au sein de la Direction Digitale, LVMH Client Services est la référence de la relation client à distance dans l’univers du Luxe.

Notre entité, incubateur de service et centre d’expertise, accompagne une vingtaine de Maisons du Groupe en Europe en proposant une offre exclusive de services :

Gestion de centres de contact multilingues et multicanauxFourniture d’infrastructures IT mutualiséesConseil stratégique en relation clientCentre d’excellence pour l’innovation digitale et la transformation du service client

Dans un contexte de transformation digitale, nous recrutons un(e) Responsable IT & Projets pour piloter la digitalisation de l’entité et porter l’innovation au service de nos clients et Maisons partenaires.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction Générale et en tant que membre du COMEX, vous aurez une double responsabilité à la fois opérationnelle et stratégique :

1. Excellence Opérationnelle IT & Data

Superviser le support IT local et optimiser les infrastructures sur site, en alignement avec les standards de la DSI Groupe (cybersécurité, architecture réseau, outils collaboratifs de dernière génération)Définir et piloter la stratégie Data Management : garantir l’intégrité des flux, concevoir des analyses décisionnelles et des tableaux de bord PowerBI pour fournir des insights stratégiques aux MaisonsMaîtrise de l'écosystème de plateformes CRM (Salesforce Service Cloud, Genesys), piloter les projets de transformation IT de la conception au déploiementManager et développer une équipe de 7 experts IT, en favorisant une culture d’excellence, d’innovation et d’inclusion

2. Program Manager IA pour les Services ClientsRecueillir et formaliser les besoins métiers en étroite interaction avec le reporting fonctionnel et le département Tech du groupe LVMHPiloter l’élaboration de roadmaps produits IA, rédiger les spécifications fonctionnelles et business casesAccompagner et suivre le déploiement des solutions IA, mesurer l’adoption et la performance

Profil recherché :

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 (école d’ingénieur, de commerce ou université, spécialisation IT, Data ou Management de l’Innovation)Vous avez une expérience confirmée (minimum 7 ans) en leadership technologique ou conseil en IT, idéalement dans un cabinet de conseil ou grand groupe internationalVous disposez d’une expertise avérée des enjeux de l’Expérience Client et des plateformes de contactExpérience réussie en management et développement d’équipes d’experts, excellentes compétences en communicationVous maîtrisez Salesforce Service Cloud et avez une connaissance de Genesys ou autres solutions d’orchestration de l’Expérience ClientExpérience significative dans le déploiement de solutions IA en service clientVotre sens de l’innovation, votre rigueur et capacité à piloter des projets complexes dans un environnement international et multiculturel seront des atouts pour réussir sur ce posteVous maîtrisez le français et l’anglais

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrez un groupe mondialement reconnu pour son excellence et son innovationMenez des projets digitaux d’envergure pour des Maisons prestigieuses du secteur du LuxeÉvoluez dans un environnement stimulant, inclusif et ouvert à la diversité

LVMH s’engage à promouvoir la diversité, l’équité, et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts à toutes les personnes, sans distinction de genre, d’origine, de handicap ou d’orientation.

Prêt(e) à façonner la relation client de demain ? Rejoignez-nous !

Le programme LVMH LIFE360 vise à réduire l'impact écologique de LVMH, incluant une verticale Green IT. Dans ce contexte, vous devez démontrer un vif intérêt pour les enjeux environnementaux liés au Green IT et être désireux de se former et de mettre en œuvre les meilleures pratiques du Green IT.