Stage Assistant Service Client

JR France; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'architecture intérieure recherche un(e) Assistant(e) à la Relation Client pour rejoindre son équipe Digitale. Vous serez le point de contact essentiel pour les clients, en garantissant une expérience fluide et satisfaisante. Votre rôle inclut la gestion des demandes, la fidélisation, ainsi que des propositions d'amélioration des processus, dans un environnement collaboratif et chaleureux.

Qualifications

• Expérience dans la relation client ou marketing digital appréciée.
• Qualités relationnelles et sens du service requis.
• Capacité d'analyse et gestion du stress pour traiter des litiges.

Responsabilités

• Répondre aux demandes Clients par divers canaux.
• Conseiller et assister dans le parcours d'achat.
• Assurer la satisfaction client et gérer les litiges.

Connaissances

Relation Client

Patience

Empathie

Créativité

Gestion du stress

Formation

Formation en École de Commerce ou communication

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Architecte d’intérieur, designer, directrice artistique, auteur et coloriste, Sarah Poniatowski défend un art de vivre à la française. Son style parisien raffiné, exigeant et ouvert sur le monde, est sa signature.

Depuis plus de 15 ans, Maison Sarah Lavoine scénarise des décors uniques, entre dépouillement et chaleur, silence et énergie, ombre et lumière.

L’agence d’architecture intérieure gère des chantiers d’aménagement de lieux privés ou publics. La marque, elle, puise dans ces réalisations l’inspiration pour ses collections de mobilier et d’accessoires de décoration.

Intégré(e) au sein de l'équipe Digitale et véritable voix du client au sein des différents services, vous participez au développement de la Maison.

Être la voix du client

• Répondre aux demandes Clients sur tous les canaux ( email, appels, chats, WhatsApp... ) ;

• Conseiller et assister les Clients dans leur parcours d'achat ;

• Suivre les commandes Eshop et gérer les litiges/ SAV clients tout en assurant la satisfaction client ;

• Être le garant de la remontée des informations aux différents services ( web, logistique, production... ) ;

• Être force de proposition sur l'amélioration et la mise en place de nouveaux process.

Fidélisation et connaissance client

• Prendre part à la réalisation des projets relatifs à l'amélioration de l'expérience client Omnicanale en collaboration avec la chef de projet CRM & service clients ;

• Participer à la mise en place d'action fidélisation et relation client omnicanale ;

• Être force de propositions sur l'amélioration continu des process, des outils et des canaux de contact relatif à l'expérience client.

Profil recherché

• Issu(e) d'une formation en École de Commerce ou de communication, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le marketing digital ou dans la relation clients et le secteur de la décoration et/ou mode vous attire particulièrement ;

• Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuve de patience et d'empathie. Votre dynamisme, votre bonne humeur, votre polyvalence et votre proactivité sont les atouts pour réussir dans cette expérience ! ;

• Adepte du sur-mesure, vous disposez d'une orientation client affirmée et faîtes preuve de créativité ;

• Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d'autonomie, d'une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d'un sens pointu des priorités ;

• Vous faites preuve d'agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine ;