Stage – Assistant Satisfaction (x/f/m) – janvier 2027

Doctolib; France; Hybrid; EUR 11,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme d’onboarding Doctolib / Doct

Carte Swile et offres de restauration

Abonnement Urban Sports Club

Remboursement des titres de transport

Bureaux modernes et espaces de bien‑éé

Travail en mode hybride

Job summary

Doctolib recherche un(e) stagiaire Customer Success pour accompagner la croissance en assurant le suivi des processus et la formation des praticiens. Opportune contribution à l’édifice dans une équipe pleine de challenges.

Vous gérerez le reporting CRM sur Salesforce, distribuerez et qualificerez les demandes de formation, collaborerez avec les managers Onboarding et piloterez les dashboards et KPIs. Ce stage conventionné à temps plein offre une immersion dans un environnement agile, avec une

Qualifications

• Formation bac+4/5 avec goût pour l’amélioration des processus.
• Capacité à fédérer et coordonner des équipes autour des KPIs.
• Maîtrise d’Excel et/ou Google Sheets pour le reporting.

Responsibilities

• Gérer le reporting CRM (Salesforce) des clients Doctolib et assurer la coordination entre les équipes.
• Distribuer et qualifier les demandes de formation.
• Piloter et améliorer les présentations internes d'équipe et les dashboards de suivi des KPIs.

Skills

Niveau bac +4/5

Excel

GSheet

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Education

Bac+4/5 en commerce/ingénierie ou équivalent universitaire

Tools

Salesforce

Job description

Vos missions

En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens. Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !

Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

• Gérer le reporting CRM (Salesforce) des clients intégrant Doctolib et assurer une coordination fluide entre les différentes équipes


• Distribuer et qualifier les demandes de formation


• Collaborer avec les managers Onboarding sur des sujets impactant la satisfaction client


• Piloter et améliorer les présentations internes d'équipe et les dashboards de suivi des KPIs

A la fin de ce stage vous aurez :

• Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client


• Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe

Les qualités attendues pour ce poste

• Vous avez un niveau bac +4/5, en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire


• Vous faites preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels


• Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et de proactivité


• Vous maîtrisez Excel et/ou GSheet


• Vous avez une aisance relationnelle et savez travailler en équipe

Ce serait fantastique si :

• Vous aimez travailler en autonomie


• Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution


• Vous avez des connaissances sur un CRM (Salesforce)

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe (langues, soft skills, compétences techniques)


• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux


• Une offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance


• Le remboursement des titres de transport à 50%


• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être


• Une politique de travail flexible avec un mode hybride

Le processus de recrutement

• Un call RH avec Aya, Talent Partner (15 minutes)


• Un entretien opérationnel avec deux membres membres de l’équipe (1 heure)

Détails du poste

• Stage conventionné à temps plein


• Durée : 6 mois


• Prise de poste: janvier 2027


• Lieu : Levallois-Perret


• Gratification : À définir selon niveau d’études

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination. Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.