Stage - Assistant relation clientèle après-vente H/F

A propos de l'entité et de la Direction Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport.
Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment. Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.
Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Eléments de contexte Au sein d'Hermes Commercial - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché au Responsable des Activités Opérationnelles Après-vente et êtes l'interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Ce stage est à pourvoir à Bobigny en juillet 2025 pour 6 mois.

Missions

1. Orienter et Conseiller les Magasins :
   • Accompagnement des magasins sur divers sujets Après-Vente.
   • Priorisation basée sur la qualité et la réactivité.
   • Assistance pour le traitement d'articles clients ou du stock magasin, incluant procédures, règles commerciales et gestion de litiges.
2. Suivi des Dossiers de Produits en Après-Vente :
   • Interface entre magasins et autres pôles de l'Après-Vente.
   • Transmission d'informations essentielles pour une prise en charge optimale.
   • Gestion et suivi des dossiers dans l'ERP, résolution d'anomalies informatiques.
   • Gestion des expéditions urgentes et suivi des commandes de réexpédition.
   • Suivi actif des dossiers en cours (urgents, délais dépassés, etc.).
3. Rédaction de Courriers et Contribution à l'Amélioration :
   • Rédaction de courriers officiels et communication interne.
   • Participation à la création de nouvelles vues système pour soutenir les magasins.
   • Signalement des dossiers à risque et des problèmes récurrents.
   • Promotion des réalisations exceptionnelles de l'équipe pour le rayonnement du pôle Après-Vente.

Profil

Etudiant en Ecole de Commerce ou Ecole d'Ingénieurs (3ème année min.), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente. Vous possédez un sens client développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d'excellence. Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur et avez à cœur la réussite collective. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté ! La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations.
Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.