Stage Assistant Manager Customer Care (F / H)

Joivy; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Joivy recherche un(e) stagiaire pour rejoindre son équipe Customer Care à Paris. Vous serez en charge de maximiser la satisfaction des clients tout au long de leur cycle de vie, tout en gérant leurs demandes et conflits à distance. Vous travaillerez sur l'amélioration continue des processus afin de garantir une expérience client optimale. Avec une formation en management ou commerce et une maîtrise des langues, ce stage offre une forte opportunité d'apprentissage et de développement dans un environnement dynamique.

Prestations

Équipe soudée et motivée

Stage rémunéré

Deux jours de télétravail par semaine

Mutuelle avec de fortes garanties

Ticket restaurant de 9€ par jour

Qualifications

• Formation dans le management, le commerce ou l’entreprenariat requise.
• Niveau d'anglais B2-C1 souhaité.
• Bonnes compétences rédactionnelles et informatiques.

Responsabilités

• Gérer la relation client à distance via Zendesk tout au long de l'expérience de coliving.
• Traiter les litiges clients et recouvrer les loyers impayés.
• Contribuer à l'amélioration des pratiques du Customer Care.

Connaissances

Compétences rédactionnelles

Gestion de projet

Proactivité

Analyse

Résolution de problèmes

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Formation

Formation en management, commerce ou entrepreneuriat

Description du poste

Au sein de l'équipe Customer Care , ton objectif est de maximiser la satisfaction clients. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, c'est à dire du jour de sa réservation jusqu'au remboursement de sa caution après son départ. Tu accompagnes les clients sur toutes leurs problématiques, de l'administratif au financier, en passant par l'entretien de leur appartement. La maîtrise des langues est essentielle puisqu'une forte proportion de nos clients est internationale. L'ensemble de l'équipe est basée au siège à Lyon, et opère à distance pour l'ensemble de nos villes en France.

Accueillir, gérer la relation et accompagner le client à distance via Zendesk tout au long de son expérience de coliving, de l'entrée à la sortie du logement : éditer le bail, contrôler les dossiers, organiser le check-in, organiser le check-out, comparatif des états des lieux, remboursement des cautions.

Créer le dossier client digital et le mettre à jour tout au long du cycle de vie du client.

Traiter les éventuels conflits entre colivers et les litiges clients à distance dans le meilleur intérêt de l’entreprise et du client.

Recouvrir les loyers et frais divers impayés auprès des clients.

Solutionner les problèmes techniques (paiement, accès au compte client…) rencontrés par le client en mobilisant les ressources de l’entreprise.

Qualifier , transmettre et suivre en interne la réalisation des interventions techniques dans les appartements et en informer le client.

Qualifier et répondre aux divers besoins et demandes du client par e-mail dans les délais définis par l’entreprise.

Contribuer à l'amélioration des pratiques et processus du Customer Care afin d'accroître la satisfaction client et d’optimiser les coûts d’exploitation des logements en coliving : remonter des bugs à l’équipe technique, améliorer les workflows, digitaliser…

De formation dans le management, le commerce ou l’entreprenariat

Tu parles couramment français et anglais, niveau B2-C1

Tu as de bonnes compétences rédactionnelles

Tu es doté d’excellentes compétences en gestion de projet et utilisation d'outils informatiques.

Tu es proactif, force de proposition, avec des fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Et surtout, tu as envie d’apprendre !

Les avantages sociaux :

Des équipes très soudées et motivées pour atteindre les objectifs communs !!

Stage rémunéré

Une culture d'entreprise très forte développée à travers d'évènements de qualités (comme le Beertime, la Saint Valentin, la chasse aux œufs dans nos bureaux ou des petit-déj tous les mardis)

Deux jours de télétravail par semaine

Le bénéfice des meilleurs soins pour nos salariés à travers une mutuelle avec de fortes garanties

Ticket restaurant de 9€ / jours (carte edenred)

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