Stage Assistant(e) Service Client H/F

ARBONEO; Bordeaux; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Part time

Benefits offered by this job

Bureaux à Bordeaux (33)

Job summary

Arioneo, entreprise innovante spécialisée dans l’analyse de la performance et de la santé des chevaux de course, recherche un stagiaire support client / SAV H/F pour renforcer son équipe à Bordeaux. Vous assurez le suivi des retours de capteurs, traitez les demandes de premier niveau, mettez à jour les données CRM et participez à l’élaboration de rapports destinés aux clients.

Profil étudiant en relation client, bon niveau d’anglais, aisance bureautique, sens du service et intérêt pour le milieu

Qualifications

• Étudiant(e) issu(e) d'une formation en relation client, gestion ou administration ou équivalent.
• Un bon niveau en anglais à l'oral comme à l'écrit.
• À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
• Sens du service et excellent relationnel client.
• Une connaissance du milieu équin est requise ; une expérience ou un intérêt pour le secteur hippique est un plus.

Responsibilities

• Assurer le suivi des retours de capteurs (relances clients, suivi des expéditions, remise en service) et répondre aux demandes de premier niveau.
• Suivre l'activité des capteurs et des clients afin d'identifier les actions à mener (clients à risque, non-utilisateurs, besoins d'accompagnement).
• Mettre à jour et fiabiliser les données dans les outils internes (CRM, tickets, expéditions) et contribuer à l'amélioration des processus et de la communication Support (FAQ, templates, documentation, onboarding).
• Participer à l'analyse des données des chevaux et à la préparation de synthèses destinées aux clients (rapports, notes vocales).
• Suivre les indicateurs clés de l'équipe Customer Success (Health Score, taux de renouvellement, clients perdus, capteurs en circulation) et préparer des supports de présentation.
• Contribuer à la création de contenus à destination des clients (case studies, interviews, documentation, contenus de référence).

Skills

Relation client

Anglais

Outils informatiques

Sens du service

Education

Formation en relation client/gestion/administration

Tools

CRM

Bureautique

Job description

Arioneo est une entreprise innovante spécialisée dans l'analyse de la performance et de la santé des chevaux de course grâce à la collecte de données biométriques. Nous développons des capteurs et des outils d'analyse à destination des entraîneurs, vétérinaires et propriétaires de chevaux. Présente à l'international, notre équipe travaille aujourd'hui avec les plus grandes écuries en Europe, aux États-Unis, en Australie et en Amérique Latine. Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Stagiaire Support Client / SAV H/F.

• Assurer le suivi des retours de capteurs (relances clients, suivi des expéditions, remise en service) et répondre aux demandes de premier niveau.
• Suivre l'activité des capteurs et des clients afin d'identifier les actions à mener (clients à risque, non-utilisateurs, besoins d'accompagnement).
• Mettre à jour et fiabiliser les données dans les outils internes (CRM, tickets, expéditions) et contribuer à l'amélioration des processus et de la communication Support (FAQ, templates, documentation, onboarding).
• Participer à l'analyse des données des chevaux et à la préparation de synthèses destinées aux clients (rapports, notes vocales).
• Suivre les indicateurs clés de l'équipe Customer Success (Health Score, taux de renouvellement, clients perdus, capteurs en circulation) et préparer des supports de présentation.
• Contribuer à la création de contenus à destination des clients (case studies, interviews, documentation, contenus de référence).

Profil recherché

• Étudiant(e) issu(e) d'une formation en relation client, gestion ou administration ou équivalent.
• Un bon niveau en anglais à l'oral comme à l'écrit.
• À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
• Sens du service et excellent relationnel client.
• Une connaissance du milieu équin est requise ; une expérience ou un intérêt pour le secteur hippique est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise en pleine phase d'accélération internationale
• Une ambiance dynamique, bienveillante et responsabilisante
• Un poste clé au sein d'une équipe à taille humaine avec des missions très transverses
• Des bureaux à Bordeaux (33)