Stage - Assistant(e) relation clients et communication

Les Laboratoires ILAPHARM est une société de vente à distance spécialisée dans la vente de produits de santé naturels (compléments alimentaires et phytothérapie) et de cosmétiques. Notre gamme est composée d’une centaine de produits et s’enrichit continuellement de nouveautés et d’innovations.

Url du recruteur : https : / / www.chaze.io / annonces / laboratoires-ilapharm-assistant-e-relation-clients-et-communication

Mission du poste :

En lien direct avec la Responsable Communication et Relation Clients, vous contribuerez à la satisfaction client et au bon fonctionnement du service :

• Répondre aux demandes clients par mail, téléphone et courrier
• Gérer les appels entrants du Service Relation Clientèle
• Enregistrer et suivre les commandes (via notre logiciel interne : DAFI)
• Gérer les litiges et tâches administratives associées
• Proposer des axes d’amélioration pour fluidifier les process et optimiser l’expérience client
• Animation de nos réseaux sociaux
• Participer ponctuellement à des actions de communication ou commerciales (articles, newsletters, mailings, …)
• Gestion de l’échantillothèque produits
• Contribuer aux réflexions sur le développement de l’entreprise (nouveaux produits, services, outils)

Durée de l'emploi : 6 mois

Profil recherché : Profil recherché

Formation commerciale ou orientée relation clients : Bac+2 minimum (BTS, DUT, Bachelor…)

Maîtrise du Pack Office

Qualités rédactionnelles

Excellente maîtrise du français écrit et oral exigée

Sens du service client

Personne organisée, autonome et proactive, investie, dotée d’un très bon relationnel.

Vous appréciez la souplesse et la réactivité des petites structures.