Stage – Assistant(e) Opérations Résidences Hôtelières (H / F)

Finestate; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans l'hôtellerie et l'immobilier, cherche à recruter un(e) étudiant(e) pour un rôle opérationnel stimulant. Vous serez impliqué(e) dans la gestion quotidienne des résidences, le suivi de la satisfaction client, ainsi que l'optimisation des processus. Ce poste unique offre l'opportunité de travailler dans un environnement entrepreneurial à Paris, sous la supervision d'un Responsable expérimenté. Rejoignez une équipe dynamique et apportez votre contribution à une entreprise en pleine croissance.

Prestations

Gratification selon profil

50% transport

Participation déjeuner

Qualifications

• Première expérience dans l’hospitality ou les opérations appréciée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Connaissance d'outils IA et gestion de projet est un plus.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien des opérations (check-in / out, propreté, incidents).
• Participer à la gestion des prospects et au suivi de l’expérience client.
• Suivre les dépenses et les KPIs opérationnels.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur

Sens du service client

Curiosité

Flexibilité

Formation

Étudiant(e) en école de commerce, hôtellerie ou immobilier

Outils

Excel

Google Suite

Trello

Description du poste

Gratification selon profil + 50% transport + participation déjeuner

Finestate conçoit et exploite des résidences hybrides entre hôtellerie et immobilier, pensées pour une clientèle B2B et B2C en quête de flexibilité, de confort et de services. Avec 3 résidences déjà opérationnelles à Paris et en proche banlieue, et une ouverture par an prévue, Finestate est une entreprise en pleine croissance, portée par un esprit entrepreneurial fort.

Pourquoi rejoindre Finestate ?

• Un rôle au cœur des opérations dans une entreprise innovante à taille humaine
• Une immersion terrain dans un univers hybride entre l'hôtellerie et l'immobilier
• Des missions variées mêlant gestion hôtelière, relation client, maintenance et marketing
• Une opportunité d'avoir un vrai impact au sein d'une entreprise dans un poste autonome, encadrée par un Responsable des Opérations expérimenté

Sous la supervision du Responsable des Opérations Hôtelières, tu participeras à la bonne gestion quotidienne de nos résidences.

Opérations sur sites

• Assurer le suivi quotidien des opérations (check-in / out, propreté, petits incidents)
• Veiller au bon déroulement des prestations : ménage, linge, maintenance
• Gérer les stocks (produits d’entretien, consommables) et les inventaires
• Travailler avec les équipes terrain pour garantir la qualité de service

Sales & Customer Management

• Participer à la gestion des prospects : appels entrants, visites, sélection des dossiers
• Suivre l’expérience client : demandes des résidents, gestion des retours, amélioration continue
• Contribuer au pilotage des canaux d’acquisition (B2C / B2B) et CRM

Suivi et analyse

• Suivre les dépenses, la facturation client et les KPIs opérationnels (satisfaction, délais…)
• Participer à l’optimisation des process et outils (Trello, Slack, Google Sheets…)

Profil recherché

Compétences

• Étudiant(e) en école de commerce, hôtellerie ou immobilier
• Première expérience dans l’hospitality ou les opérations appréciée
• Aisance relationnelle, rigueur, sens du service client
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google Suite) – une connaissance d'outils IA et gestion de projet (Trello) est un plus

Qualités personnelles

• Curiosité et envie d’apprendre
• Esprit d’initiative et autonomie
• Flexibilité et appétence pour un environnement entrepreneurial

Processus de recrutement

1. Échange téléphonique informel

2. Entretien avec le Responsable des Opérations

3. Cas pratique

4. Entretien avec la direction

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