STAGE - ASSISTANT.E OMNICHANNEL COORDINATOR JUNIOR - JUILLET 2025

Le poste

CELINE est une Maison de Couture et maroquinerie française en pleine expansion qui appartient au groupe LVMH et qui ambitionne de devenir l'une des marques de luxe les plus emblématiques au monde. Pour faire de cette vision une réalité, nous recherchons des personnalités enthousiastes, passionnées, agiles et désireuses d'évoluer dans un environnement d'excellence.

VOTRE ENVIRONNEMENT

Au sein de l'équipe Omnichannel Globale, l'équipe Performance Omnichannel et Opérations travaille à améliorer constamment l'expérience omnichannel du client CELINE, avec pour objectif d'offrir le meilleur niveau de service sur tous les canaux de vente (e-commerce, ventes en boutique, click&collect, ventes à distance).

L'équipe construit la stratégie omnichannel de la Maison en boutique via l'application mobile omnichannel utilisée quotidiennement par les conseillers de vente ainsi que sur le site e-commerce et la plateforme de ventes du service client. Elle a également la charge d'homogénéiser les opérations omnichannel, afin d'assurer une qualité de service identique dans le monde entier, pour tous les clients CELINE.

Les missions

VOTRE CONTRIBUTION

En tant que coordinateur omnichannel junior, vous assisterez le coordinateur omnichannel dans l'évaluation, la conception, et la mise en œuvre des évolutions de nos processus omnicanaux. En contact avec nos équipes métiers dans le monde entier, votre mission consistera à comprendre les besoins des équipes d'opérations omnicanales locales et à les transformer en fonctionnalités concrètes pour leur application efficace. Vos principales missions seront :

Coordination de projets

• Assister le coordinateur des opérations omnichannel dans la diffusion des bonnes pratiques et l'optimisation des actions quotidiennes.
• Travailler sur l'optimisation et la mise à jour des procédures omnicanales
• Comprendre et utiliser les outils qu'utilisent les régions dans leurs tâches quotidiennes
• Partager les supports de formations avec les zones et le service client
• Contribuer aux phases de test des nouvelles fonctionnalités, lancements etc...
• Participer à l'accueil et l'intégration des nouveaux membres pour les sujets relatifs à l'omnicanalité

Change Management

• Créer, mettre à jour ou partager des supports de formation autour des opérations omnicanales pour les équipes opérationnelles en région (ops omni / stock teams/ CSC) - base de travail PPT
• Collaborer avec les équipes régionales lors des lancements de nouvelles fonctionnalités pour s'assurer de leur bonne implémentation
• S'assurer de l'adoption de procédures omnicanales partagées et relever les difficultés rencontrées

Reporting

• Réaliser des rapports analytiques hebdomadaires ou mensuels en lien avec la performance des opérations (Excel, business intelligence tools, Google Analytics, Sales Force reports).
• Créer des rapports ad hoc sur les opérations ou qui répondent à des besoins en région (depuis la BI / Y2 / Sales Force Data)

Votre profil

LES CLÉS POUR REUSSIR

Etudes : Etudiant en Ecole de commerce ou d'ingénieurs niveau master en BAC + 4/5

Expérience : expériences en retail, e-commerce ou dans le luxe sont fortement appréciées.

Atouts et qualités personnelles :

• Excellente communication & travail en équipe
• Affinité pour le digital et les systèmes d'information
• Rigoureux(se), organisé(e) et profil multitâche
• A l'aise avec les analyses chiffrées
• Français & Anglais courant

Informations complémentaires

Lieu de travail : 75002

Date de début potentielle : Juillet 2025 - 6 mois - convention de stage école obligatoire

NOTRE ENGAGEMENT

Chez CELINE, nous souhaitons offrir un environnement de respect mutuel, dans lequel tous nos collaborateurs se sentent intégrés, accompagnés et écoutés.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère protégé par la loi.

CELINE reconnaît et recrute tous les talents et singularités.