STAGE – Assistant(e) E-commerce & Consumer Care (H/F)

Laboratoire Garancia; Paris; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétiques innovante à Paris recherche un(e) stagiaire Assistant(e) E-commerce & Consumer Care pour gérer les demandes clients et assurer un suivi de qualité. Les candidats doivent avoir un BAC+2 minimum et de bonnes compétences en communication. Ce stage offre jusqu’à 1 jour de télétravail par semaine et d'autres avantages attractifs.

Prestations

Environnement agréable

Expérience enrichissante

Télétravail

Massages et manucures

Carte ticket restaurant

Remboursement des transports

Qualifications

• Première expérience dans un domaine pertinent (commerce, communication, marketing).
• Capacité à résoudre les problèmes des clients.
• Une appétence pour le monde des cosmétiques serait un plus.

Responsabilités

• Gestion des demandes clients par e-mail, chat, téléphone.
• Contrôle des flux des commandes web BtC.
• Traitement des litiges avec les transporteurs.
• Coordination des expéditions des produits.

Connaissances

Rédaction et communication

Excel

Proactivité

Travail en équipe

Empathie

Maîtrise d'Excel

Formation

BAC+2 minimum

Description du poste

Overview

Le Laboratoire Garancia est une entreprise innovante et reconnue dans le secteur des cosmétiques, offrant une gamme de produits captivants alliant efficacité et féérie. Nous sommes dédiés à la création de soins envoûtants afin de proposer une expérience client unique. Notre équipe Commerciale dynamique et passionnée est à la recherche d\u2019un(e) stagiaire en tant qu’Assistant(e) E-commerce & Consumer Care pour nous aider à répondre à toutes les demandes de nos clients et partenaires tout en leur transmettant notre touche de magie.

Missions principales

Support clients :

• Gestion des demandes clients par e-mail, chat, téléphone
• Contrôle des flux des commandes web BtC
• Traitement des litiges avec les transporteurs
• Suivi des remontées qualité
• Coordination des expéditions des produits et dédommagements
• Modération des avis clients sur les réseaux sociaux et sur le site internet
• Suivi des demandes liées à la plateforme d’e-learning (revendeurs)
• Partage des résultats des formations BtB
• Collaboration avec les équipes transversales (Marketing Produit, Digital, Influence, Studio Design, Qualité, Règlementaire, Logistique, Formation, Commerciaux)

Une formation de plusieurs jours est prévue pour vous familiariser avec nos soins magiques ainsi que sur nos différents logiciels.

Vous serez accompagné(e) tout au long de votre stage avec des points hebdomadaires ou mensuels.

Profil recherché

• Niveau d\u2019études : BAC+2 minimum, vous disposez d’une première expérience dans un domaine pertinent (commerce, communication, marketing, etc.) ou une expérience au contact de clients (tout type d\u2019expérience)
• Qualités de rédaction et de communication
• Empathique, patient(e) et à l’écoute, vous avez à cœur de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients
• Maîtrise d\u2019Excel et autres outils bureautiques
• A l’aise pour travailler en équipe
• Capacité à être pro actif(ve), vous aimez travailler dans un environnement dynamique
• Une appétence pour le monde des cosmétiques serait un plus

Avantages

• Un environnement agréable au sein de nos bureaux à Paris (75016)
• Une expérience professionnelle enrichissante et valorisante
• Un Manager bienveillant et à l’écoute
• Jusqu’à 1 jour de télétravail par semaine
• Des massages et manucures offerts au sein de nos bureaux
• Une carte ticket restaurant
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%

Candidature

Ce job descriptif vous a plus ? Pour postuler, écrivez (en français impérativement) à [e-mail] en joignant votre CV et précisez rapidement pourquoi ce stage vous intéresse et vos dates de disponibilité, qui doivent correspondre à celles du stage : du 08/01/26 au 08/07/26.

Rejoignez notre équipe engagée et participez à la réalisation d\u2019expériences client uniques dans le monde des cosmétiques en apportant votre propre touche de magie. Nous sommes impatients de découvrir votre candidature et de vous accueillir chez Laboratoire Garancia !