Stage – Assistant(e) CRM Analyse et Engagement Clients (H/F) – Mode EUROPE – Janvier 2025

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

CHANEL recherche un stagiaire pour l’équipe Marketing Client Mode Europe à Paris, à partir de janvier 2025. Le rôle implique le soutien à la fidélisation des clients à travers l'analyse CRM, coordination de campagnes, et participation à des stratégies d'engagement clients, tout en collaborant avec de nombreuses équipes à l'échelle européenne.

Prestations

Intégration à une Communauté de Jeunes Talents

Opportunités de développer un réseau professionnel

Qualifications

• Étudiant(e) d'une Ecole de commerce ou d'Université.
• Première expérience en Marketing Client et/ou CRM souhaitée.
• Bon niveau sur Excel et maîtrise de PowerPoint.

Responsabilités

• Soutenir les pôles Client & Communication et Connaissance Clients.
• Améliorer la connaissance client pour plus de 60 boutiques en Europe.
• Analyser les résultats de campagne pour ajuster la stratégie.

Connaissances

Analyse

Synthèse

Sensibilité pour les chiffres

Dynamisme

Réactivité

Fiabilité

Formation

Bac+5

Outils

Excel

PowerPoint

PowerBI

Adobe Campaign

Salesforce

Description du poste

Stage – Assistant(e) CRM Analyse et Engagement Clients (H/F) – Mode EUROPE – Janvier 2025, Paris

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Dans un environnement international et dynamique, ce rôle régional vous permettra d’être le lien entre la Division Mode et les marchés et avoir une vision globale et locale.

Au sein de l’équipe Marketing Client Mode Europe, vous soutiendrez deux pôlesclés : Expérience Client & Communication Client ainsi que Connaissance Clients. Plus précisément, vous améliorez la connaissance client des boutiques Mode, vous soutiendrez les besoins de plus de 60 boutiques en Europe et vous participerez à élaborer les stratégies d’engagement qui permettront de renforcer la fidélité des clients à la Maison CHANEL.

Vous jouerez un rôle cléqui vous permettra de mieux connaître nos clients et d’avoir un impact dans le développement des outils relation client (clienteling et communication client) en synergie avec les équipes expérience client et évènements.

Vous vous épanouirez dans votre rôle si vous aimez coordonner et animer des équipes, être à l’écoute des besoins des boutiques, et si vous êtes motivé par la création d’analyses clients pour répondre à des problématiques stratégiques.

Vous participez à la construction d’un plan de communication Europe et d'un plan CRM de ciblage

Vous coordonnez des campagnes CRM (digitale, on et off) en collaboration avec les autres divisions (F&B, WFJ) et les marchés Europe ainsi qu’avec les équipes e-commerce.

Vous pilotez notre prestataire CRM en interne dans la mise en place opérationnelle des campagnes

Vous analysez des résultats de campagne et identifiez des best practices afin d’ajuster la stratégie

Vous gérez des commandes outils CRM pour la zone Europe (mailings, catalogues, brochures)

Vous supportez des marchés Europe pour les orchestrations retail et les outils one-to-one clienteling

Vous aidez ponctuellement sur la création des présentations stratégiques à la Direction Marketing Europe & Comités CRM avec nos marchés

Vous construisez des benchmark (veille concurrentielle on-line, off-line) et analysez les stratégies emailing des marques sur des produits ou des évènements (ex: Fashion week)

II. Connaissance Client

Vous réalisez et partagez des rapports CRM mensuels et des analyses ponctuelles en lien avec l’activité business, via PowerBI et Adobe.

Vous êtes un relais auprès des marchés sur les demandes de listings clients (nouveaux clients, meilleurs clients, demandes ad hoc…)

Vous contribuez à la création d’études clients spécifiques liées aux produits (focus clients Prêt-à-Porter, modèles top recruteurs…)

Etudiant(e) issu(e) d'une Ecole de commerce ou d'Université (niveau Bac+5), vous justifiez d'une première expérience réussie dans le Marketing Client et/ou CRM.

Doté(e) d'un véritable esprit d'analyse et de synthèse, vous avez une sensibilité pour les chiffres et souhaitez découvrir l'environnement du Retail et du Luxe.

Votre dynamisme, votre réactivité et votre fiabilité associées à votre sens du détail seront des atouts indispensables

pour mener à bien vos missions.

Vous maîtrisez impérativement Excel (recherche V, tableau croisé dynamique, formules...) et PowerPoint. Vous parlez anglais couramment.

La maitrise d’Adobe Campaign et/ou de Salesforce serait un plus

Vous travaillerez en forte collaboration avec nombreuses équipes au niveau Europe (gestion de campagne, évènements, expérience client, data, merchandising etc) ainsi que des équipes au niveau global, marché et à l’International

Ceci vous permettra de comprendre et d’avoir de la visibilité sur de nombreux projets globaux stratégiques ainsi que sur de projets locaux.

Vous approfondirez vos connaissances CRM

A l’occasion d’événements internes, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.

Paris 8eme
Stage de 6 mois à partir de janvier 2025